Словарь терминов электронной коммерции

[glos­sary]

SSL-сертификат

Что такое «SSL-сертификат»? В переводе с английского аббревиатура SSL расшифровывается как Secure Sock­ets Lay­er – протокол защищенных соединений. SSL-сертификат таким образом – специальный протокол, который с помощью шифрования данных обеспечивает безопасность передачи данных между клиентом и сервером. Сертификат безопасности особенно необходим интернет-магазинам и банковским серверам, на которых происходит оплата товаров и услуг. Сертификат безопасности позволяет предотвратить несанкционированный доступ к персональной информации пользователей магазина – физических и юридических лиц.

Покупательский опыт

Что такое «покупательский опыт»? Покупательский опыт – это достаточно сложное понятие, включающее в себя множество факторов, этот опыт формирующих. В общих словах – это тот опыт, который складывается у потребителя в результате посещения магазина: качество сервисов и дополнительных услуг, взаимодействие продавцов с покупателями, качество продуктов. Если мы говорим об электронной коммерции, то здесь покупательский опыт является частью пользовательского опыта. Пользовательский опыт – это то, насколько интернет-магазин удобен для пользователя. Чем выше пользовательский опыт в данном конкретном интернет-магазине, тем более привлекателен он для покупателей. Точно так же, чем выше покупательский опыт, тем более хорошим можно считать магазин, тем выше будет лояльность клиентов к этому магазину.

Жизненный цикл товара

Что такое «жизненный цикл товара»? Жизненный цикл товара, или Prod­uct Life Cycle – это время, в течение которого товар пользуется покупательским спросом. Жизненный цикл товара начинается с момента выпуска товара на рынок и заканчивается в момент прекращения его производства. Prod­uct Life Cycle имеет свои этапы и пик, во время которого спрос на товар или услугу максимальный. Жизненный цикл товара складывается из стадий выведения товара на рынок, роста, зрелости и упадка, или ухода с рынка. Любой товар имеет Prod­uct Life Cycle, так что предприниматель должен понимать, что получать высокую прибыль с одного товара/услуги он сможет только в течение ограниченного времени.

Внимание. Интерес. Желание. Действие. (AIDA)

Что такое «аида»? Модель потребительского поведения AIDA расшифровывается как «Atten­tion. Inter­est. Desire. Action» или «Внимание. Интерес. Желание. Действие». Модель аида описывает воздействие на потребителя той или иной рекламной акции и его поведение. То есть реклама должна привлекать внимание и вызывать интерес к продукту, после чего у потребителя возникает желание его купить, то есть приводит к конкретному действию. Формула «Atten­tion. Inter­est. Desire. Action» была предложена еще в 1896 году американским маркетологом. Эта модель потребительского поведения является классической моделью воздействия рекламы.

CPA(Cost Per Action

Что такое CPA? Оплата за действие. В рамках данной рекламной модели, рекламодатель платит фиксированную ставку или процент от продажи за каждый показатель конверсии, вне зависимости от показателя переходов или уровня конверсии. Издатели зачастую не очень одобряют эту модель хотя бы потому, что не имеют возможности повлиять на показатели переходов и конверсии, несмотря на то, что это одни из наиболее важных показателей. CPA помогает рекламодателям более гибко настроить рекламную сеть, и получить максимальный возврат средств от вложений (ROI). Стоит отметить, что рекламодатели, работающие по такому принципу, способы заработать гораздо больше на партнерских программах.

Перелинковка Deep Link

Внешнее связывание (Deep Link) – ссылка, которая ведет на внутреннюю страницу в пределах сайта. Когда число ссылок растет естественным образом, обычно большинство качественных сайтов расставляют множество ссылок, ведущих на внутренние страницы. Когда вы запрашиваете ссылки с других сайтов, то имеет смысл просить ссылку, ведущую с их наиболее таргетированной и релевантной страницы на такую же вашу страницу. Некоторые вебмастеры даже создают контент с расчетом на облегченную перелинковку в будущем.

Escrow или Депонирование

Что такое «escrow»? В переводе с английского «escrow» — это депонирование. Система escrow представляет собой электронную систему, которая гарантирует, что покупатель получит свой товар, а продавец – оплату. В случае, если речь, к примеру, идет о большой сумме сделки, а продавец и покупатель находятся на большом расстоянии друг от друга, и сделка может быть произведена только дистанционно через интернет, оба могут зарегистрироваться в системе escrow. В этом случае оплата поступает не сразу на кошелек продавца, а на счет системы Escrow, на котором остается вплоть до момента передачи товара покупателю. После этого деньги переходят на счет продавца.

Doorway или Дорвей

Что такое «дорвей»? В переводе с английского «дорвей» – это «входная дверь». Под словом дорвей понимается отдельная страница или целый сайт, все страницы которого являются переходом на рекламируемый ресурс. Door­way не несет никакой информации или иной пользы для посетителя, это всего лишь инструмент, позволяющий привлечь на целевой ресурс больше посетителей. Дорвей обычно хорошо оптимизирован под определенные поисковые запросы и находится на первых позициях в выдаче. Пользователь, попадая на такую страничку, видит ссылку перехода, нажимает на нее, после чего происходит редирект на целевой ресурс. Door­way – один из методов черной поисковой оптимизации.

Онлайн-бухгалтерия

Онлайн-бухгалтерия – это автоматизированный сервис, позволяющий многие операции по подготовке первичной документации и финансовой отчетности проводить программно, в автоматическом режиме, а отдельные передавать на аутсорс удаленным специалистам. Сервисы онлайн бухгалтерии позволяют вести бизнес, не привлекая профессионального бухгалтера в качестве постоянного сотрудника. Как правило, онлайн-бухгалтерия реализована по модели SaaS. Формы и документы системы постоянно обновляются и поддерживаются в актуальном состоянии.

Поток денежных средств (Cashflow)

В переводе с английского «cash­flow» — это поток наличных денежных средств. Этот термин употребляется при описании доходов и расходов компании, а также для обозначения так называемого «свободного резерва» наличных денег. Cash flow называют также отчет о движении денежных средств. В результате составления такого отчета становится наглядно видно, сколько компания потратила денег, сколько и за счет каких статей составил доход, и какое количество денежных средств стало чистой прибылью. Денежный поток – одно из основных понятий финансового анализа.

Код ОКВЭД интернет-магазина

Организация интернет-магазина является особым родом деятельности, для которого в российском классификаторе существует собственный код ОКВЭД. Код ОКВЭД для интернет магазина — 52.61.2. ОКВЭД 52.61.2 показывает, что вы являетесь владельцем предприятия, занимающегося именно электронной торговлей, что у вас отсутствуют торговые площади и что ваша деятельность регулируется «Правилами продажи товаров дистанционным способом». Именно последним документом вы и должны руководствоваться при осуществлении электронной коммерции, если в ваших регистрационных документах стоит ОКВЭД 52.61.2.

Фоллоу-ап (follow-up)

В переводе с английского «fol­low-up» — это «последующее, заключительное мероприятие», также термин переводится как «развитие успеха». В российской практике электронной коммерции используется пока исключительно англоязычный термин, точного и зафиксированного в официальной терминологии перевода на русский пока не существует. Fol­low-up – это любые мероприятия, которые осуществляются в отношении клиента, уже совершившего покупку. Например, предложение мятной конфеты или жвачки, вложенной в папку с чеком – это тоже фоллоу-ап. В качестве фоллоу-ап может служить присланный по почте буклет с оригинальными рецептами, если заказчик купил блендер или хлебопечку. Методика fol­low up применяется с целью повышения лояльности клиента.

Робот поисковой системы

Робот поисковой системы – это специальная HTTP-программа поисковой системы, которая используется для сбора данных со всех страниц в Интернет и занесения их в базу поисковика. Робот-паук регулярно сканирует известные ему URL, вычитывая обновления страниц, переходит по находящимся на них ссылкам на новые, еще непроиндексированные им ресурсы, и добавляет их в свою базу. Робот поисковой системы (crawler) постоянно пополняет базу поисковой машины тысячами новых страниц. Поисковая машина Яндекс имеет 11 типов роботов-пауков, Google – 7.

CPM(Cost per mille)

CPM — это формат работы, с оплатой за показы. Рекламодатель платит фиксированную ставку за каждые 1000 просмотров, где каждый просмотр – это показатель того, что их реклама была отображена. Издатели предпочитают продавать рекламное место именно по такой модели, так как таким образом могут получать более стабильный доход, который напрямую зависит от объема их трафика. В данной модели рекламодатель отслеживает показатель переходов и конверсии, и оценивает общую производительность проводимой кампании и ROI.

Мультиплатформенный 

Термин мультиплатформенный обозначает возможность одинаково качественной работы и корректного отображения приложения или сайта на разных платформах, то есть разных оперативных системах и устройствах. Сегодня этот вопрос стоит особенно остро в связи с активным развитием мобильной коммерции, то есть разработки версий интернет-магазинов для смартфонов. Кроссплатформенный сайт должен выглядеть красиво и иметь удобный пользовательский интерфейс не только на мониторе ноутбука, но и маленьком экране телефона. Более того – он должен быстро загружаться и корректно выполнять все операции на обоих устройствах. Кроссплатформенные приложения разрабатывались и ранее, например, для корректной работы на Win­dows и Lin­ux.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

В переводе с английского «KPI» (Key Per­for­mance Indi­ca­tors) – это ключевые показатели эффективности. Система KPI позволяет оценивать слабые и сильные стороны компании, плюсы и минусы бизнес-процессов, на которых построена деятельность компании, работу сотрудников. Можно сказать, что система KPI – это оценка соответствия достигнутых результатов поставленным целям. KPI показатели могут быть самыми разными, например, прибыль, рентабельность, объем продаж общий и объем продаж конкретного сотрудника. Ключевые показатели эффективности – весьма результативная система контроля деятельности организации и персонала, которая также мотивирует и стимулирует специалистов.

Социальная кнопка

Социальная кнопка – это специальный сервис интеграции с социальными сетями, который можно установить на любой странице сайта или интернет-магазина. Каждая социальная сеть имеет свою социальную кнопку: «Мне нравится» — ВКонтакте, «Like» — Face­book, «Класс!» — Одноклассники, «Tweet» — Twit­ter. Нажимая на социальную кнопку, пользователь осуществляет перепост контакт в свою учетную запись той или иной социальной сети. Часто социальные кнопки помимо обозначения сети имеют счетчик – то есть показывают число пользователей, которые уже нажали кнопку, передав информацию о контенте в свое окружение. Счетчик имеет важное значение: если пользователь видит, что контент (товар) нравится нескольким сотням – да даже и десяткам – других пользователей, он проявит к нему заведомо повышенный интерес.

Chargeback

В переводе с английского – это отказ держателя пластиковой карты от ранее проведенной транзакции, чарджбек, или charge back. Банковский возврат платежа можно затребовать в случае утери карты или неправомочного доступа к электронному счету третьих лиц в результате его взлома. Банковский возврат платежа осуществляется банком-эмитентом и может быть опротестован получателем денежных средств. В случае осуществления charge back оплаченная сумма полностью возвращается на счет держателя карты без всяких дополнительных комиссий. Банковский возврат платежа – хороший способ противодействия недобросовестности продавца, например, в случае, если товар так и не был доставлен покупателю.

Opt-in подписка на рассылку

В переводе с английского opt-in – это согласие на право компании или другого лица предпринимать какие-либо действия. Обычно согласие получают через ввод e‑mail адреса в специальную форму opt-in подписки на интернет-сайте. Opt-in является одним из двух методов e‑mail маркетинга, когда рассылка информационных писем осуществляется исключительно после того, как пользователь дал свое согласие на получение таких писем. Opt-in большинством маркетологов признан как единственно возможный «белый» метод e‑mail рассылки, не нарушающий права пользователей.

Front-end

В переводе с английского «front-end» — передняя часть, внешний компонент. В сфере бизнеса этим термином обозначают ту часть подразделений компании, которая контактирует с клиентами: менеджеры, курьеры, сотрудники колл-центра, а также программное обеспечение и средства связи, которые обеспечивают взаимодействие с заказчиками, например, сайт магазина. Фронтофис – это и совокупность бизнес-процессов, направленных непосредственно на потенциального потребителя. То есть – в систему фронтенд входит любой элемент компании, который выполняет какую-либо роль во взаимодействии с заказчиком.

Даунселл (downsell)

В переводе с английского «downsell» — это «понижение продажи». Это методика увеличения числа продаж, когда покупателю предлагается купить более дешевый товар или товар-заменитель, в том случае, если он просмотрел какие-то определенные позиции ассортимента, но ушел из вашего магазина без покупки. Вполне возможно, что завершить чекаут ему помешала именно высокая стоимость понравившегося товара. В этом случае даунсел может сыграть главную роль и в конечном итоге мотивировать сделать покупку. Downsell часто применяется в почтовом маркетинге, когда потенциальным клиентам рассылаются персонализированные спецпредложения.

Зеркало сайта

Зеркало сайта – это его копия, которая может быть как полной, так и частичной. То есть, существует некий главный сайт и один или несколько сайтов-аналогов, функционально абсолютно с ним схожих. Зеркало сайта необходимо, если у вас крупный ресурс, который каждый день посещают десятки тысяч пользователей. Склейка сайтов – формирование функции перенаправления пользователей главного сайта на его зеркала необходима при проведении технических работ или в случае если существует опасность, что главный сайт перестанет работать. Склейка доменов осуществляется с помощью файла robots.txt.

Виральность

В переводе с английского «viral­i­ty» — это виральность, или стремительность распространения контента среди пользователей. Чем выше виральность контента, тем больше вероятность его широкого распространения в социальных медиа и, соответственно, в Интернет. Виральность контента – новое для отечественной электронной коммерции понятие, относится оно к сфере вирусного маркетинга. В условиях огромного значения социальных сетей, виральности контента необходимо уделять внимание. Согласно исследованиям социальной психологии, виральным контентом считается контент – веселый, невероятный, провокационный, полезный, редкий, согласующийся с мировоззрением пользователей.

Фреймворк Framework

В переводе с английского frame­work – это «каркас». Фреймворк – это набор библиотек и готовых программных модулей, позволяющих быстрее и проще создать основную структуру сайта. Фреймворк позволяет автоматизировать рутинные операции, связывать между собой различные части сайта и разные приложения, а также быстро создавать основу графического представления системы. Frame­work может быть совсем простым и очень сложным, — все зависит от того, какие задачи стоят перед программистом.

Дауншифтинг (downshifting)

В переводе с английского «down­shift­ing» — это «включение пониженной передачи». В настоящее время термин официально используется для обозначения стиля жизни, когда человек сознательно отказывается от постоянной, приносящей высокий доход, но полной стресса работы в пользу спокойного образа жизни, жизни ради себя. Дауншифтинг часто связан с электронной коммерцией: именно она позволяет иметь стабильный доход, при этом владелец интернет-магазина может управлять им удаленно, не обязательно находясь каждый день в офисе и разъезжая по клиентам.

Ответственное хранение

Ответственное хранение товаров осуществляют как правило логистические компании. Под ответственным хранением понимается комплекс операций, связанный с собственно хранением, а также разгрузочно-погрузочными работами, приемом заказов и отправкой их клиентам. Ответственное хранение товаров, а также прочие перечисленные операции предполагают достаточно серьезные временные и трудозатраты, так что, поручая ответственное хранение специализированной компании, вы получаете больше возможностей для развития собственного интернет-магазина.

Краудсорсинг (crowdsourcing)

В переводе с английского «crowd­sourc­ing» — привлечение широкой общественности, в данном случае имеется в виду передача решения бизнес-задач неограниченному кругу интернет-пользователей. Краудсорсинг подразумевает чаще всего выполнение части этих задач на добровольной основе удаленными пользователями. Мотивация пользователей – участие в создании некоего крупного проекта, иногда также получение определенного процента прибыли с проекта. В качестве примеров успешно реализованной модели crowd­sourc­ing можно привести Википедию – Интернет-энциклопедию, созданную силами пользователей, различные фотостоки, NASA Click­work­ers – проект, где публикуются фотографии, сделанные астрономами-любителями.

Социальный граф

Социальный граф – это система «пользователь+его окружение+его связи+его интересы» в социальной сети. Таким образом, у каждого пользователя есть несколько графов – по количеству социальных медиа, в которых он зарегистрирован. Социальный граф полностью характеризует личность, его интересы и взаимосвязи. Для маркетологов социальные графы пользователей полезны прежде всего тем, что наиболее полно предоставляют информацию о пользователе, как о потребителе, а кроме того, дают возможность расширить число потенциальных клиентов за счет его друзей и знакомых. Например, изучив социальный граф пользователя, можно понять, какие именно продукты будут ему интересны. Изучив его связи (знакомых, друзей, родственников), можно выяснить, насколько перспективным с точки зрения привлечения дополнительных клиентов компании может быть данный пользователь.

Конверсия

Коэффициент конверсии показывает, сколько человек, из общего количества посетивших ваш интернет-магазин, сделали в нем покупку, стали вашими клиентами. Повышение конверсии сайта – основная задача, стоящая перед его владельцем. Примерный расчет конверсии интернет-магазина вы можете выполнить сами, определив за некий период времени количество посетителей и количество покупателей. Высокая конверсия продаж – главная цель, к которой стремится любой владелец интернет-магазина.

Вебмастер

Вебмастер – это специалист, занимающийся разработкой и ведением интернет-сайтов. Веб-мастер – профессия достаточно новая, возникшая с широким распространением Интернет, но уже весьма востребованная. Web-мастер может соединять в себе функции дизайнера, программиста, контент-менеджера. В том случае, если компания небольшая, то для создания и последующего ведения своего интернет-портала она нанимает одного профессионала – веб-мастера, который может создать ресурс самостоятельно, а потом следить за его наполнением и функционированием. Крупные компании, как правило, используют нескольких специалистов, разделяя между ними функции вебмастера.

Облако тегов

Облако тегов – это графическое представление категорий, информация по которым содержится на сайте, или собственно тегов. Теги – это по сути тематики, то есть краткое содержание информации, которую можно найти на сайте. Теги используются на сложноструктурированных сайтах с большим количеством контента. В принципе, их можно располагать как угодно, даже простым списком, но облако тегов, или облако меток, является наиболее наглядным. Принцип, по которому формируется облако тегов, прост – чем чаще встречается та или иная тематика на сайте, тем крупнее прописывается ключевое слово по данной тематике в облаке тегов.

Микроблоггинг 

Микроблоггинг подразумевает платформы, которые позволяют вам публиковать тексты не более 140 символов посредством телефона или других гаджетов. Twit­ter очень быстро стал главным примером микроблоггинга в мире, и сегодня его название стало практически синонимом слова микроблоггинг. Однако следует отметить, что в том же Китае есть и другие, не менее популярные, платформы микроблоггинга, и в качестве примера можно привести хотя бы wei­bo.

Back-end systems

В переводе с английского «back-end sys­tems» — это внутренние, задние системы. Этим термином обозначают службы, которые в компании занимаются процессами, не связанными с прямым общением с клиентами, например, бухгалтерией, закупкой, складской и транспортной логистикой. При этом под back-end sys­tems понимаются не только соответствующие структурные подразделения компании, но и системы автоматизации и программное обеспечение, которое относится к этим подразделениям и решает соответствующие задачи. В России более употребим термин «бэкофис».

Система управления сайтом (CMS)

В переводе с английского «CMS» или «Con­tent Man­age­ment Sys­tem» — это система управления сайтов. Часто можно встретить слэнговые обозначения «админка» или «движок», которые довольно точно характеризуют назначение CMS – инструмент администратора сайта. Система управления сайтов позволяет менять и редактировать контент, загружать новые товары, добавлять на сайт новости и статьи. Движок сайта может представлять собой довольно сложную систему с возможностью добавления видеороликов, установки счетчиков, размещения рекламных баннеров.

Редирект (redirect)

В переводе с английского «redi­rect» — это «перенаправлять», «переадресовывать». Редирект используется, когда необходимо перенаправить пользователя (поискового робота) с одной страницы сайта на другую. Например, в случае смены доменного имени по тем или иным причинам. В этом случае используется 301 редирект, который сообщает поисковой машине, что сайт навсегда перемещен по новому адресу. Обязательно назначение редиректа на два варианта адреса сайта — с www и без www. В этом случае, какой бы вариант в адресной строке не набрал пользователь, он попадет на ваш сайт. В противном случае эти варианты URL будут определяться как два разных адреса.

Реферал

В переводе с английского refer­ral – это «ссылочный». В русский язык слово перешло почти без изменений и обозначает участника партнерской программы. Видов партнерских программ может быть огромное количество, соответственно и типов рефералов существует много. Суть партнерской программы заключается в том, что вы продаете свою продукцию, используя для этого партнеров, или рефералов, то есть людей, которые за определенную комиссию распространяют ваши товары или услуги. Продавец в этом случае называется реферер. Чаще всего для этого используется реферальная ссылка. Все ваши партнеры (рефералы) – это ваша реферальная сеть.

WYSIWYG 

В переводе с английского эта аббревиатура расшифровывается как What You See Is What You Get, «что видишь, то и получишь»). Визуальный редактор – это один из функционалов, использующихся в системе управления контентом сайта. Визуальный редактор имеет панель инструментов, с помощью которой вы можете форматировать тексты, вставлять картинки, видеоролики и гиперссылки, редактировать таблицы. Визуальный редактор позволяет сделать контент сайта красивым, функциональным и дружелюбным для пользователя, а также делать перелинковку страниц, что очень важно для seo-оптимизации сайта.

Процессинг 

В переводе с английского «процессинг» (to process) – это обработка. В данном случае подразумевается обработка финансовых операций, которые совершаются при взаиморасчетах покупателя и продавца или заказчика и поставщика. Термин процессинг, как правило, используется, если речь идет о банковских платежных картах или об электронных платежах. Осуществляет процессинг процессинговый центр – или провайдер платежа. Процессинговый центр – автоматизированная система, которая связывает плательщика и юридическое или физическое лицо, которому предназначен платеж для проведения транзакции.

Cookie или Ку́ки

В переводе с английского «cook­ie» — это печенье. Однако этот кондитерский продукт не имеет никакого отношения к самому термина. Cook­ie, или часто встречающийся русский вариант «куки» обозначает частичку информации с каждого из открываемых сайтов, которая сохраняется на компьютере конечного пользователя. Например, всем знакомая функция современных браузеров сохранять логин пользователя реализована именно за счет cook­ie. Таким образом, при многократных обращениях к одному сайту, браузеру не требуется отправлять столько же отдельных запросов.

Виджет (widget)

В переводе с английского «wid­get» — это устройство. Виджет представляет собой любой дополнительный модуль на сайте, элемент интерфейса, делающий более наглядным какой-либо процесс и упрощающим совершение действия на сайте. Виджетами являются социальные кнопки, разнообразные информеры (например, программы, располагающиеся на рабочем столе и показывающие время, погоду, пробки и т.п.), полезные сервисы. Wid­get представляет собой кусок программного кода, который можно встроить в любую интернет-страницу. Сегодня виджеты используются многими интернет-магазинами для создания дополнительных полезных сервисов. Так могут быть реализованы wish-листы, интеграция с социальными медиа, партнерская сеть.

Покупательское поведение

Покупательское поведение – это модель поведения пользователя при покупке того или иного товара. Зная психологию покупательского поведения, легче строить бизнес-процессы и проектировать сервисы интернет-магазина. Существует 4 основные модели покупательского поведения – сложное, неуверенное, привычное, поисковое. Зная, какая модель свойственна покупателям в той или иной ситуации, легче таким образом расставить акценты в бизнес-процессах, чтобы процент совершенных покупок был максимально высоким.

Мобильная коммерция

Мобильная коммерция – достаточно новое направление, возникшее из электронной коммерции, но ставшее самостоятельным в результате совершенствования мобильных устройств. M‑commerce сегодня очень развита на Западе, в России же только получает известность. Мобильная коммерция имеет свои характерные особенности, поэтому ритейлеры, делающие ставку на это направление, модифицируют свои бизнес-процессы, в первую очередь интернет-магазины и сайты, под мобильные устройства. MCom­merce подразумевает использование потребителями мобильных телефонов и смартфонов для поиска и покупки товаров.

Стартап (Start up)

В переводе с английского «start­up» — это запуск. Термин стартап обозначает молодую компанию или даже только планирующийся проект. Бизнес стартап наиболее распространен именно в сфере интернет-проектов и часто основан на применении передовых технологий. Start up часто требует высоких вложений и может иметь длительный срок окупаемости, однако направление это весьма популярно, так как часто start­up ориентируется на исследование и захват новых перспективных рынков. Для поддержки стартап-бизнеса в России существуют специальные инвестиционные фонды. Также в начинающие проекты инвестируют и частные лица – бизнес-ангелы.

Архитектура сайта

Архитектура сайта – это его структура, то есть организация и взаимосвязь всех файлов, разделов, страниц, вообще, любой информации, которую содержит портал. Проектирование архитектуры сайта, особенно, если речь идет о крупном портале, — та задача, которую необходимо выполнить до начала его создания. Архитектура сайта должна отвечать требованиям интуитивной понятности, хорошей структурированности, информативности для пользователя и для администраторов сайта. Правильная архитектура сайта также важна с точки зрения индексирования ресурса поисковыми роботами.

Сэмплинг (sampling)

В переводе с английского «sam­pling» — это образец. Сэмплинг-акция (sam­pling cam­paign) – это метод маркетинга, когда покупателю предлагается попробовать тот или иной продукт. Этот маркетинговый метод основан на психологии потребителя: если потенциальный клиент уже опробовал продукт, во-первых, ему чисто психологически сложнее отказаться от покупки, во-вторых, он уже ощутил полезные свойства продукта, осознал его преимущества и возможную полезность для себя. Этот метод является основой общепринятой практике вложения в клиентские доставки заказанных продуктов каких-либо образцов или пробников других товаров, например, пробников духов или кремов. В коммерции существует специальное направление, разрабатывающее теорию и практику сэмплинга, — сэмплинг-маркетинг.

C2C (Consumer to Consumer)

В переводе с английского C2C (Con­sumer to Con­sumer) – это «потребитель для потребителя». Модель C2C предполагает коммерческие транзакции между потребителями. При этом компания (звено «busi­ness») выполняет роль исключительно торговой площадки. В качестве примера можно привести такие известные в России порталы, как irr.ru, molotok.ru, avito.ru. Эта схема рыночного взаимодействия наименее развита в технологическом отношении, — несмотря на то, что она представляет значительный интерес для потребителя, в ней пока не особенно заинтересованы крупные игроки электронной коммерции.

Сниппет (snippet)

В переводе с английского «snip­pet» — это фрагмент, кусок. Сниппет – это текстовая информация, выводящаяся на странице результатов поиск в поисковой системе, под названием ресурса. Несколько лет тому назад сниппет был одним из важнейших инструментов SEO-оптимизаторов, так как имел большое значение для поисковиков. Сегодня SEO-важность этого инструмента намного меньше, однако с точки зрения воздействия на пользователя сниппет все равно важен. Так, выводя в сниппете адрес и номер телефона организации, вы повышаете вероятность того, что потребители обратятся именно к вам.

Вирусный маркетинг

Вирусный маркетинг – это один из методов рекламы, когда в качестве канала распространения информации о компании или продукции используются непосредственно сами пользователи. Вирусная реклама может использовать тексты, видео- и аудио-файлы, фотографии или даже компьютерные игры. Основной принцип действия вирусного маркетинга – заинтересовать пользователя не самим продуктом или брендом, а рекламным носителем. Например, анекдот, где главным действующим лицом будет некая компания А, или смешное изображение продукта Б. Пользователь «заражается» и передает рекламное сообщение своим друзьям и знакомым. Таким образом можно повысить узнаваемость бренда или оповестить о продукте значительное количество людей. Вирусная реклама распространяется в основном в социальных сетях, блогосфере, на форумах, путем почтовых рассылок.