Низкая конверсия в интернет-магазине? 5 вероятных ошибок, выявляем проблемы.

Интернет-магазин – как и любой сайт, нужно соответствующим образом оптимизировать. Это значит, что вам следует поработать и над внутренней оптимизацией, привлекая естественные ссылки (когда люди понимают, куда попадут, нажав по ссылке), с использованием правильных ключевых слов (без умышленной переоптимизации) по которым будут находить ваши товары в Яндекс и Гугл.

Одна из главных проблем с точки зрения SEO заключается в том, как избежать дублирования контента. Порой, в определенных товарных нишах, этого бывает очень сложно добиться.

SEOnews и другие ресурсы рекомендуют исправить эту ситуацию за счет сосредоточивания всех опций определенного продукта на одной странице, и использования канонических URL, которые будут передавать ссылочную массу странице с основным продуктом.

На вышеприведенном изображении видно, как выбор цвета iPad на Ama­zon представлен на одной странице. Покупатели просто переключаются между цветами, чтобы посмотреть как будет выглядеть iPad. Вдобавок, при помощи дополнительных ярлыков под выбором цвета можно выбрать и вариации самого планшета.

Зачастую в интернет-магазинах можно встреть множество дублированной информации, предположим, к практически одинаковым товара в ассортименте. Канонические URL сообщают поисковым системам, какая их страниц является приоритетной. Вы можете реализовать это при помощи тэга “rel=canonical” на странице, либо при помощи нескольких других методов.

Также не забывайте про семантическую разметку, которая позволяет сделать отображение вашего сайта на странице результатов в поисковике более привлекательным. К тому же, она помогает мобильным пользователям без труда находить нужные товары. Кроме того, не забывайте про оптимизацию изображений. Недавний опрос показал, что 75% молодых пользователей предпочитают визуальное сопровождение результатов поиска. В нижеприведенном скриншоте, поиск по шоколадному печенью выдает привлекательные результаты с описанием и изображением.

2. Доверие и конверсия.

Люди предпочитают один интернет-магазин другому при выборе определенных товаров, руководствуясь не только лишь ценой. Покупатели должны довериться перед тем, как станут передавать вам деньги.

Проведите аналитику вашего сайта, и вы увидите, что люди часто посещают страницу с информацией о вас, вашем расположении и контактными данными, а также посещают ваши профили в социальных сетях. Убедитесь, что у вас указана вся нужная информация, а затем подкрепите ее сигналами о том, что вам можно доверять.

Исследование Inter­net Retail­er, показало, что отзывы других пользователей и обзоры/отзывы на продукты способны увеличить конверсию на 14–76%. Lam­o­da отличный тому пример:

Раннее, мы писали о том, как собирать больше отзывов и установить виджет на страницу товаров, читайте тут.

Вы также можете дополнительно увеличить конверсию, добавив логотипы, которые способны вызвать доверие. Исследование показало, что этот фактор очень важен для 76% покупателей. Важно вызвать доверие к своему ресурсу, и кроме этого нужно дать покупателям понять, что они защищены.

 3. Дизайн и юзабилити

Теперь давайте подумаем об общем дизайне и юзабилити(опыте взаимодействия с пользователем) в вашем интернет-магазине. Один из наиболее важных аспектов – это скорость загрузки страниц.

Медленная загрузка сокращает ваш доход: это очень простое уравнение. У вас есть всего 2 секунды, чтобы заинтересовать человека. После каждой дополнительной секунды загрузки вы будете терять по 10% ваших посетителей.

Если такая математика верна, это значит, что всего за 7 секунд вы можете растерять всех ваших посетителей. Неудивительно, почему Google так стремится к тому, чтобы их страница открывалась быстрее, чем за 1 секунду! Предлагаю вам изучить способы ускорения работы вашего сайта, что поможет вам удовлетворить потенциальных клиентов.

Навигация – это еще один немаловажный аспект опыта взаимодействия с пользователями. Когда вы собираетесь купить что-нибудь онлайн, может случиться так, что товаров просто не окажется там, где они должны быть по логике вещей. Я имею в виду категории и разделы каталога. Всегда нужно помнить о том, что если человеку не удалось чего-то найти, он это и не купит.

Навигация на этом сайте позволяет без труда найти то, что нужно, вне зависимости от того, к какому типу покупателей вы относитесь.

Планируя вашу навигацию, всегда думайте о том, как пользователь будет искать продукты. К примеру, Podar­ki Mar­ket понимают, что некоторые клиенты точно знают, чего хотят, а другие покупают, к примеру, подарки, и поэтому им нужны рекомендации.

 4. Поведение пользователей

Несмотря на то, что для повышения конверсии и улучшения опыта взаимодействия с вашим интернет-магазином можно использовать несколько методик, 3 из них сильно выделяются.

Прежде всего, убедитесь, что форма поиска на вашем сайте работает. Это позволит улучшить отношение к бренду, сделать клиентов более лояльными, и поднять конверсии и продажи. Здесь речь идет не только об информации о товарах, но и о схожей продукции, сроках доставки, политике возврата и другом.

Во-вторых, не забудьте, что описания товаров должны быть интересными. Избегайте распространенных одинаковых описаний. Вместо этого, убедитесь, что описание четко дает понять, какие проблемы способен разрешить этот продукт. War­by­Park­er используют прекрасные описания продукции, которые по стилистике точно отражают их целевую аудиторию:

Вы можете предложить даже более развернутый контент, включая также руководства от покупателей, которые также отлично влияют на SEO-оптимизацию. Используйте A/B‑тестирование, чтобы понять, какие описания продуктов дают вам больше всего конверсии.

В‑третьих, используйте видео! Одна компания из Великобритании обнаружила, что использование видео с описанием товаров позволило им увеличить конверсию почти вдвое. Они записали ролики на 4000 продуктов. Если брать в пример компании США, то рекомендую вам изучить историю компании Zap­pos.

Видео – это великолепный способ показать людям, что они могут получить за эти деньги, и как они смогут использовать купленный продукт. И учитывая нарастающую важность видеороликов для мобильных пользователей и трафика из социальных сетей, внедрение видео-описаний может сыграть ключевую роль в формировании нового уровня конверсии для вашего интернет-магазина. Предлагаю вам ознакомиться с недавней статьей, посвященной оптимизации видео, чтобы лучше понять, какие отсюда можно извлечь преимущества.

5. Проведение оплаты за корзину

Брошенные корзины с товаром – это одна из основных проблем любого интернет-магазина. Именно поэтому в интернет-торговле, и именно поэтому в этой сфере широкое применение приобрел ремаркетинг.

Люди бросают корзины из-за недостатка времени, из-за того, что они не хотят создавать новый аккаунт на сайте, чтобы оплатить товар. Иногда они закрывают сайт из-за того, что в самом конце к цене товаров добавляется огромная накрутка за доставку или из-за того, что им не удалось найти удобный для них метод оплаты.

И здесь также играет роль скорость загрузки страниц. Недавнее исследование показало, что:

  • 70% онлайн-корзин бросаются перед страницей проведения оплаты.
  • 2‑секундная задержка в загрузке страницы приводит увеличению показателя брошенных корзин до 87%.

Чтобы выявить по каким причинам уходят именно ваши пользователи, воспользуйтесь руководством по отслеживанию брошенных корзин с помощью Гугл Аналтикс. Зачастую людям кажется, что они ждут дольше, чем это происходит на самом деле, а это очень негативно сказывается на конверсии. Есть множество рекомендаций относительно того, как улучшить процесс проведения оплаты и увеличить тем самым уровень конверсии:

  • Показывайте людям, насколько они продвинулись в процессе.
  • Сократите количество страниц, которые необходимо загрузить перед тем, как провести платеж.
  • Постарайтесь сразу сообщать покупателям, есть ли выбранный товар в наличии.
  • Сделайте страницу проведения оплаты максимально простой, и исключите все раздражающие и отвлекающие факторы.
  • Предоставьте возможность сохранить собранную корзину для того, чтобы позже вернуться и оплатить ее.

В завершение…

Не столько важно, что именно вы продаете через интернет, все равно ваш успех будет определять вашими доходами. А для их увеличения вам обязательно следует обратить внимание на SEO-оптимизацию, на сигналы доверия, и приложить все усилия для того, чтобы процесс использования вашего сайта был максимально простым и быстрым. Вышеприведенные 5 аспектов помогут вам хотя бы немного усовершенствовать ваш интернет-магазин, и подготовить его к серьезным продажам и конверсии.

0 0 vote
Рейтинг

emagnat

Публикации онлайн журнала об интернет-торговле Emagnat Авторы: Игорь Зельманов, Евгения Власова, Екатерина Яковлева, Василий Эдмунт, Анна Зябрева, Юрий Москвин, Юрий Кудренко, Ольга Шостак, Алена Яркова, Иван Серебренников

Подписаться
Уведомление о
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments