Netrox SC — онлайн-консультант для интернет-магазинов. Отзывы.

Почему непозволительно оставлять посетителей без онлайн-консультанта и чем заслуживает внимания платформа Netrox SC?

Разберем эти и другие вопросы, в данной статье. Начнем с того, как установка онлайн-консультанта, может помочь в улучшении конверсии, вовлечении пользователей в процесс покупки товара.

Зачем нужен онлайн-консультант в продажах?

1.  Быстрый контакт с клиентами

Элементарно быстрее и проще, чем звонки и почтовая переписка. В наш век социальных сетей, стало традиционным общение в формате онлайн-чата, все ожидают получить мгновенный ответ, особенно молодежная аудитория. Такой механизм общения доступен и прост для большинства, не требует от пользователя ввода данных, бесплатен и позволяет в конце концов прикрепить к своему вопросу ссылку/файл.

Какие вопросы наиболее популярны среди посетителей интернет-магазинов? Например, связанные с характеристиками товаров — на основе такой обратной связи, вы будете знать, чего не хватает в описаниях ваших товаров. Особенно полезны онлайн-консультанты для тех, кто реализует сложные продукты при выборе которых, у потенциального покупателя обязательно возникнет потребность в консультации. Также, часто покупатели теряются на самом завещающем этапе — оформлении заказа и оплате, своевременная помощь поможет избежать ухода к конкурентам.

2. Активный маркетинг

Недостаточно просто ждать вопросов  и отвечать на них, онлайн-консультант решает и другие задачи. В диалоге с пользователем вы сами можете задать ему вопрос, предложить товар или дополнительную услугу. Многие системы онлайн-консультирования позволяют настроить авто-приглошение и первым инициировать контакт с клиентом.

Для максимальной прибыли интернет-магазин должен использовать все технологии маркетинга, например: предложить дополнительный товар, подписку на обслуживание, завлечь акцией или скидкой. В общем, сделать все, чтобы увеличить средний чек. Когда вы заранее знаете какие страницы смотрел конкретный пользователь и что он хочет найти —  ваши шансы сделать ему предложение от которого он не сможет отказаться — близки к максимуму.

3. Оптимизация конверсии и улучшение юзабилити

После продолжительного использования онлайн-консультанта, вы узнаете все слабые стороны сайта, где нужно дополнить информацию? что мешает и отвлекает пользователя? Очень часто, без прямого контакта нельзя найти ответы на эти вопросы. Дополнительные возможности аналитики, которые как правило идут в комплекте с системами онлайн-консультирования дают более широкие возможности анализа трафика.

Таким образом, можно улучшить сразу два важных показателя: 1. Показатель отказов. — пользователь получает то, что ищет и не уходит с сайта. 2. Поведенческие факторы. Если же возникают вопросы — обращается к онлайн-консультанту, время проводимое на сайте растет — а значит улучшаться поведенческие факторы. Как известно, в SEO эти факторы очень актуальны в последнее время, их улучшение прибавит вам позиции в поисковой выдаче.

На самом деле, можно найти еще больше косвенных плюсов и преимуществ, которые вы получаете после добавления онлайн-консультанта, но я думаю в том, что он должен быть сомнений не возникает. Тогда, перейдем следующему шагу, какую систему онлайн-консультрования выбрать?

Почему стоит попробовать Netrox SC?

Предложений на рынке систем консультирования настолько много, что выбор представляется непростым. Однако, есть несколько преимуществ Netrox SC над множеством других решений. Давайте обозначим их ниже.

1. Быстрый старт и простой интерфейс

В отличии от других платформ, Netrox SC не напичкан лишними функциями и не требует особых навыков для установки. В считанные минуты вы можете добавить онлайн-консультанта на сайт и начать пользоваться сервисом на любом устройстве независимо от оперативной системы, веб-интерфейс не требует установки дополнительных программ. Система сразу оставляет впечатление быстрого сервиса на облачной платформе.

После регистрации, вам придет письмо с данными для входа. Пройдя авторизацию вы попадете в личный кабинет, где расположена следующая панель, первым делом копируйте код вызова системы в шаблон вашего сайта. Обратите внимание на “полезные ссылки” там вы найдете подробную инструкцию по установке в зависимости от вашей CMS(системы управления сайтом).

2. Гибкий дизайн и открытое API

Netrox SC будет гармонично отображаться на любом сайте, широкие возможности настройки внешнего вида позволяют отрегулировать максимальное количество параметров: цветовая гамма, размеры окошка, расположение, логотип и многое другое. Вообще, стандартная форма онлайн-чата выполнена в современном стиле минимализма без всяких наворотов и лишних элементов.

Для настройки внешнего вида перейдите в раздел “Темы окна чата”, выберите режим просмотр — для предварительного просмотра внесенных изменений, затем перейдите в режим “код системы” и скопируйте получившийся код для вставки. Стоит отметить открытое API, доступ к программу коду дает еще больше возможностей для настройки  и адаптации системы, на такое готовые далеко не все сервисы онлайн-консультирвания.

3. Честный тарифы — без скрытых платежей

Зачастую реальная абонентская оплата сильно отличается от той, что указана в тарифах, этого нельзя сказать про Netrox SC. У них нет каких-то скрытых платежей и вы будете точно знать, что получите при выборе определенного тарифа. Цены значительно ниже, чем у конкурентов, например:

  • redhelper.ru — от 1600руб./в месяц.
  • livetex.ru — от 1700 руб./в месяц
  • avenuesoft.ru/consultant — от 1700 руб./в месяц

В Netrox SC базовый тариф начинается с 1200 руб, причем он дает намного больше функционала, чем это делают другие за те же деньги.

4. Мобильная версия

Вы можете консультировать клиентов независимо от обстоятельств, ведь мобильные приложения дают возможность общения даже, если вы дороге или в дали от офиса. Оставайтесь всегда на связи, установив приложение Netrox SC на смартфон под управлением Android, либо Win­dows Phone. А пользователям Apple, нужно немножко подождать, разработчики обещают выпустить версию для IOS в ближайшее время.

5.  Различные фишки

Среди них полезные дополнения к основному назначению сервиса.

  1. Никаких посторонних ссылок на вашем сайте — Подавляющее большинство чатов имеет обратную ссылку на поставщика услуг наподобие “Чат предоставлен XXX”, но не Netrox SC.
  2. Индикатор «Шпион» — Уникальная функция, позволяющая оператору видеть, что пишет ему посетитель еще до отправки сообщения. Радикально ускоряет скорость ответа оператора
  3. Интеграция с Google Ana­lyt­ics и Яндекс.Метрика — Вы можете интегрировать данные онлайн консультанта в Google Ana­lyt­ics и Яндекс.Метрика и использовать всю информацию о чатах в отчетах.
  4. Активный вызов посетителя по сложным критериям —  Возможность гибкой фильтрации посетителей сайта и индивидуального приветствия каждого из них.

И это, лишь малая часть возможностей, попробуйте все и бесплатно, пока действует акция “14 дней бесплатно тариф PRO и 5 операторов онлайн

Советы при использовании онлайн-консультантов

1. Качество работы сотрудников

Сервис предоставляет вам инструмент, а его эффективность зависит от того, как вы им распорядитесь. Следите за своими сотрудниками, если решили делегировать задачу общения им.  Смотрите отчеты и истории диалогов.

2. Не отказывайтесь от других каналов связи

Наличие онлайн-консультанта не означает, что можно забыть о других средствах связи: телефон, почта и т.д. Старайтесь уделять внимание каждому способу общения.

3. Не будьте навязчивыми

Не злоупотребляйте авто-приглашениями и всплывающими окнами, пользователь и так заметит наличие онлайн-чата, если ему будет это нужно.

0 0 vote
Рейтинг

emagnat

Публикации онлайн журнала об интернет-торговле Emagnat Авторы: Игорь Зельманов, Евгения Власова, Екатерина Яковлева, Василий Эдмунт, Анна Зябрева, Юрий Москвин, Юрий Кудренко, Ольга Шостак, Алена Яркова, Иван Серебренников

Подписаться
Уведомление о
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments