Ключевые показатели эффективности сервиса, отслеживаемые Ozon.ru

  • Post author:
  • Post category:Без рубрики
  • Post comments:0 комментариев

Какой сервис соответствует потоку из 300 000 заказов в месяц? Как Ozon.ru контролирует качество обслуживания и удовлетворенность клиентов? Каких трех правил заботы о клиентах придерживается? Эти и другие вопросы Елена Образцова, операционный директор Ozon.ru, осветила в интервью с Борисом Городецким — генеральным директором Infratel в России, и Аланой Солдатовой — директором по маркетингу Infratel в России, в авторской программе "Забота о клиентах" на телеканале PROBusinessTV. Расшифровка видео-записи: http://www.infratel.ru/interesting/ozon_customercare/

Добавить комментарий