Как впечатлить покупателя при распаковке доставленного заказа?


Посылка и её наполнение формируют в сознании покупателя первое впечатление о компании. Однако, многие интернет-магазины забывают про важную роль упаковки товара во взаимодействии с покупателями.  

В первую очередь, коробка необходима для защиты товара во время транспортировки. Но помимо этого, упаковка — это очередная маркетинговая возможность для удержания потенциальных покупателей.

Первое, что видит получатель — это не сам продукт, а именно его упаковка. И покупатель запомнит компанию надолго, если вместо скучной бумаги в коробке будет лежать пусть не сложная, но интересная обертка, которая заставит улыбнуться.

Подходите к упаковке нестандартно. Выделяйтесь.

Тщательно продумайте материалы и содержимое посылки

Основная цель — предоставить дополнительную ценность, создав положительное первое впечатление о магазине.

В отличии от офлайн магазинов и торговых центров у интернет-магазинов меньше, так называемых, “сенсорных точек” соприкосновения с покупателями — тех возможностей, что позволяют испытать и пощупать продукт перед покупкой.

В 2016 году логистическая компания Dot­com Dis­tri­b­u­tion провела опрос, который показал, что 40% покупателей могут совершать повторные покупки в одном интернет-магазине, который использует качественные материалы или креативные идеи для упаковки своих товаров.

Более того, люди любят делиться впечатлениями. Это работает на интернет-магазин. В различных блогах и видеоресурсах можно найти отзывы людей о распаковке заказанных товаров.

Создайте уникальный и запоминающийся опыт получения посылки

Несколько советов, из которых можно вынести что-то полезное для любого интернет-магазина

1. Коробка

Украсьте коробку фирменными наклейками, цветной бумагой, оригинальными надписями и так далее. Разбавьте её серость и скуку, которые точно не могут отличить магазин от конкурентов и создать то самое первое впечатление, которое вы ищете.

Некоторые магазины заказывают фирменные коробки для доставки, но это затрагивает и материальные и временные ресурсы. 

2. Скотч

Совсем не обязательно использовать прозрачный скотч. На рынке представлено множество вариантов дизайнерского скотча с разными принтами и расцветками. Также можно заказать фирменную ленту для мгновенного распознавания бренда.

3. Упаковка товара

Упакованный продукт добавляет дополнительный этап приятного ожидания в процессе распаковки.

4. Наполнитель

Вид наполнителя зависит от конкретного товара. Но в искусстве декорирования колоритный наполнитель играет не последнюю роль. Наполнитель заполняет пустое пространство, и посылка воспринимается адресатом эстетичнее и массивнее, чем есть на самом деле.

5. Наклейки с логотипом

Наклейки и стикеры — полезный, универсальный и недорогой формат. Можно использовать в качестве подарка в благодарность за покупку или наклеить на коробку, упаковку и тд.

6. Рекламные материалы, визитные карточки

Вложите в посылку различные записки, мини-книги, инструкции, с информацией о компании или продукте, которые будут полезны для покупателя. Здесь подключается Ваша фантазия.
Также советуем к прочтению: что ещё вложить в заказ покупателя?

к примеру, интернет-магазин ванных принадлежностей Dol­lar Shave Club отправляет покупателям собственный журнал. Очевидно, что чтение этого журнала в ванной комнате укрепляет отношения бренда с клиентами.

7. Чек

Каждый магазин вкладывает в посылку общепринятый чек с информацией о покупке, но не каждый используют это как брендинг или очередную маркетинговую возможность.

Посетив кафе и рестораны различного статуса Вы встретите разные, совершенно непохожие друг на друга подачи чека для расчёта. Кто-то использует кожаные папки, другие — корзинки, банки, шкатулки, конверты и так далее. 

Так же и Вы — будьте оригинальны в подходе к этому вопросу.

Но старайтесь класть чек вниз посылки, так как это не то, что клиент хочет видеть в первую очередь, открывая коробку.

8. Личные письма с обращением к потребителю

Подобные письма показывают, что  за магазином стоят настоящие люди, которые заботятся о клиентах.

9. Образец или подарок

Основываясь на товарах в заказе, вы можете рассмотреть возможность вложения бесплатного образца другого товара, который может заинтересовать покупателя. к примеру, если в заказе — шампунь, логичным подарком будет пробник кондиционера для волос.

Теперь важно решить, исходя из бюджета, какие пункты представляют наибольшую ценность для бизнеса и клиентов

Коробки, как правило, являются самыми дорогостоящими издержками. 

У Вас есть несколько вариантов: украсить обычную коробку самостоятельно, заказать индивидуальную или купить цветную, к примеру, на Aliex­press.

При этом, чем ценнее продукт, тем прочнее и дороже коробка.

Если Вы самостоятельно украсите коробки, то это поможет сэкономить расходы на заказе индивидуальных цветных коробок.

Итог

Создание незабываемого процесса распаковки может стать конкурентным преимуществом, который приведет не только к повторным покупкам, но и к привлечению новых клиентов.

Прямо сейчас, за чашечкой чая,  подумайте об упаковке Ваших товаров. Оцените расходы, выручку и решите, что вы можете сделать, чтобы предоставить лучший опыт своим покупателям от взаимодействия с вами.

Компаниям необходимо постоянно создавать долгосрочные отношения с клиентами, чтобы они снова и снова возвращались в магазин за покупками.



Источник

OS

Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Принять