Блог

1. Привлекательный контент

Можно спросить у Google: “как сделать привлекательный контент для интернет-магазина” и весь год изучать тонны материала. Но все это не имеет особого значения, ведь основная задача маркетологов заключается в поиске ресурсов для поддержания постоянно растущего портфолио.

Подготовка описаний продукции – монотонная и крайне трудоемкая задача. Серьезные магазины и компании не могут тратить время и силы своих креативщиков и маркетологов на составление описаний товаров. Однако игнорировать эту задачу также нельзя, так как описания – один из ключевых шансов привлечь внимание клиента. Возможно, сегодня решение этой проблемы можно найти в постоянном развитии технологий: движок Smart AI от Automated Insights научился превращать данные в описания товаров!

Управляющий директор Automated Insights, Робби Аллен, рассказывает: “По умолчанию, при создании контента все надеются, что его прочтут миллионы. Мы же мыслим как раз наоборот: хотим чтобы для каждого читателя был свой индивидуальный текст”.

И Automated Insights в этом деле не одни. Также рекомендую ознакомиться с Quill и Lingustat. И хотя машины научились создавать описания товаров, все же пока что нет ничего лучше стимулирования пользователей и клиентов на создание контента.

Пользователи любят писать отзывы и оценивать. И хотя сегодня практически в каждом интернет-магазине есть комментарии и отзывы, лишь немногие пытаются привлечь пользователей к этим функциям, что положительно сказалось бы на продвижении магазина. К контенту, сгенерированному пользователями, требуется индивидуальный подход с продуманной стратегией и обязательным модерированием.

Честные отзывы о товарах формируют доверие, в то время как спам-комментарии и откровенную клевету можно с легкостью отсеивать. Что касается продвижения, здесь важен креативный подход.

Читайте также: 4 стратегии сторителлинга для продуктовых страниц интернет-магазинов

2. Взаимодействие с ботами

Сегодняшний интернет-маркетинг всецело основывается на кликах и лайках, которые в то же время являются мерилом эффективности рекламных кампаний. Стоит ли говорить, что вся эта ситуация дает лишь мутную картинку.

Зачастую реальный показатель конверсии значительно ниже, чем по статистике. Тем не менее, маркетологи вливают бюджет компании в увеличение CTR и посещаемость сайта. В то же время, чат-боты используют принципиально новый подход к вовлечению клиентов.

Все лидирующие бренды сегодня концентрируют внимание на новейших технологиях привлечения аудитории, и роботы с искусственным интеллектом вполне оправдывают эту авантюру. Чат-боты позволяют вести более естественный и эффективный диалог с клиентом, нежели это делает реклама или видео. Само наличие взаимодействия вызывает у пользователей желание продолжать. Более того, при помощи чат-ботов гораздо проще распространять информацию и новости, так как большинство из них присутствует в популярных мессенджерах.

Не знаете, с чего начать? Попробуйте Operator – чат-бот, нацеленный на магазины, которые хотят усовершенствовать опыт взаимодействия со своими клиентами. Operator позволяет интернет-покупателям просматривать виртуальные витрины и заказывать доставку из самых ближайших и дешевых магазинов. Пользователи могут общаться с ботом, который консультирует в выборе нужных моделей, а при необходимости может связать вас с продавцом.

Обратите внимание и на то, что сейчас мессенджеры приобрели больший вес, чем социальные сети. Имеет смысл представить собственного бота во всех популярных мессенджерах, однако обслуживать ботов сразу для нескольких платформ может быть сложно, так как устройство современных мессенджеров отличается.

Эту проблему можно решить при помощи сервиса Message.io, который предлагает разработчикам приватный бета-доступ к собственной платформе управления ботами. Она позволяет вам создать одного бота, а затем адаптировать его под разные мессенджеры.

3. Реклама в Programmatic

Сегодня все больше маркетологов выделяют бюджет на продвижение посредством Programmatic Advertising. Согласно отчету, представленному маркетинговым агентством Zenith, в этом году Programmatic станет основным средством продажи цифровой рекламы, а доля сервиса на рынке за 2017 год увеличится с 51% до 57%.

Programmatic Advertising предлагает более выгодные и быстрые способы продвижения, в которые вовлечены живые покупатели и торговые представители. Недавние нововведения позволят Programmatic анализировать данные для последующего определения наиболее подходящей потенциальной аудитории, а также подбирать правильные форматы объявлений.

Благодаря такому уровню автоматизации, вы сможете уделять больше времени своим стратегическим задачам и планированию развития компании.

4. Дополненная (AR) и виртуальная (VR) реальность

Вы точно слышали о Pokemon Go. Прогнозы Gartner гласят, что к 2020 примерно 100 млн покупателей будут использовать дополненную реальность в процессе шоппинга. Сегодня многие омниканальные торговые сети воспринимают AR и VR как важный элемент в стратегии вовлечения покупателей.

При помощи виртуальной/дополненной реальности продавцы надеются привлекать все больше посетителей в физические магазины. В то же время, эти технологии способны усовершенствовать опыт взаимодействия и для онлайн-покупателей.

В руках разработчиков, наконец, оказался Google Tangо. Поэтому будущее, в котором продвинутые AR-приложения формируют опыт онлайн-шоппинга, уже не за горами. К примеру, Wayfair сейчас работают над приложением, которое позволит клиентам помещать трехмерные визуализации мебели с онлайн-каталога прямо в собственный интерьер. С его помощью покупатели смогут представить, как тот или иной предмет мебели будет смотреться в их доме (стоит отметить, что такое приложение уже давно предлагает IKEA вместе со своими “умными” каталогами).

AR-приложения несут в себе невероятный потенциал по вовлечению клиентов. Более того, согласно информации Business Insider, уже сейчас значительное число интернет-продавцов расценивают AR/VR как наиболее предпочтительное дополнение для своего магазина. В любом случае, придется идти в ногу со временем, чтобы соответствовать постоянно растущим ожиданием клиентов.

5. Кастомизация

Этот технология вовсе не новая, но точно будет уместна при необходимости улучшить опыт взаимодействия с клиентами и сделать бренд привлекательнее. Кастомизация онлайн-товаров способна значительно увеличить прибыль, и в целом эта стратегия точно заслуживает отдельной позиции в электронной коммерции.

С помощью кастомизации вы можете получать больше денег на ту же продукцию, так как клиенты готовы платить больше за ручное оформление и продуманный “тюнинг” товаров. Также велика вероятность того, что покупатели будут рассказывать об этой покупке своим друзьям, особенно, если вы позволите им принимать участие в оформлении.

6. Приложения

С момента выхода первого смартфона от Apple, мир все больше концентрируется на мобильном сегменте. Разработчики уже давно пересмотрели свои рабочие процессы и спектр услуг, пытаясь соответствовать постоянно меняющимся требованиям индустрии мобильных приложений. Однако растущее число компаний, преуспевших в мобильном сегменте разработки, сегодня все чаще посматривает в сторону создания веб-приложений для более крупных устройств. Более того, прорывные мобильные проекты (Uber, Instagram, Flipboard и т. д.) сегодня испытывают острую необходимость выходить на все сегменты пользователей и устройств.

Все это критически важно для индустрии электронной коммерции, так как уже в ближайшем будущем приложения станут единственным каналом привлечения и вовлечения потенциальных покупателей.

Некоторые опросы показывают, что хотя многие люди и используют мобильные устройства для сёрфинга в сети, делать онлайн-покупки все же предпочитают с домашнего компьютера. Вместо того чтобы пытаться изменить эту данность, вам следует научиться вылавливать потенциальных клиентов по всем каналам, независимо от того, какое устройство они используют. Не стоит распределять пользователей на группы, так как “мобильные пользователи” и “пользователи ПК” — это, по сути, одни и те же люди.

7. Голосовое управление

Первое, что должно приходить на ум при выходе за пределы приложений, это адаптация под голосовое управление. Если верить отчетам, голосовой поиск набирает популярность, и буквально за последние пару лет его объемы утроились. Вокруг этой технологии сосредоточено много инноваций и разработок, и всё это стремительно развивается.

Молодое поколение постоянно пользуется голосовым поиском в Amazon Echo, Apple AirPods и Google Home. Эта технология полностью исключает взаимодействие с экранами, что настораживает рекламодателей. Однако взаимодействие посредством голоса способно усовершенствовать опыт взаимодействия с веб-ресурсами, так как они допускают возможность постоянной взаимосвязи, даже во время иной активности, будь то приготовление пищи, вождение, прогулки или занятия спортом.

8. Swift и беспрепятственные платежи

Amazon заняла все заголовки своим проектом Amazon Go. Отныне оплата в их новых магазинах занимает меньше времени, чем в любом интернет-магазине. И хотя сам процесс онлайн-шоппинга в значительной степени развился за последние несколько лет, многих покупателей до сих пор напрягает сама процедура оплаты.

Это вполне объясняет проблему высокого показателя оставленных корзин. Каждому покупателю приходится пройти мучительный процесс заполнения длинных форм при покупке чего-либо в интернет-магазине.

Многие же покупатели просто выходят из себя и бросают корзину, если у них не получается получить скидку по купону. Представьте, как было бы классно автоматизировать механизм работы купонов, а также другие процессы по части программ лояльности клиентов.

Можно попытаться приучить клиентов к онлайн-кошелькам. Как вариант, можно попробовать продавать через социальные сети. Facebook Messenger уже принимает платежи посредством 30 тысяч чат-ботов. Позволив своим клиентам покупать товары прямо в мессенджере, вы можете поиметь выгоду с импульсивных покупок.

Читайте также: 8 способов увеличить спонтанные покупки в интернет-магазинах

9. Доставка и возврат

Доставка и возврат играют ключевую роль в удовлетворении потребностей ваших клиентов и их лояльности. Каждый покупатель хочет получить возможность беспрепятственно вернуть вам купленный товар, не заботясь о том, сколько это будет стоить. Лучше всего компенсировать издержки возвратов за счет маркетинга.

Конечно, здесь проще сказать, чем сделать.

К примеру, можно установить слегка повышенную стоимость доставки “в день покупки”, чтобы в случае чего компенсировать расходы на логистику при возврате товара. Хотя говорить об эффективности доставки товаров дронами от Amazon еще рано, вам определенно точно следует попробовать скопировать модель доставки на основе подписки, как это реализовано в Amazon Prime.

В завершение

Задачи современного интернет-маркетолога заключаются не только в обхаживании клиентов при помощи рекламы и акций. Здесь важно скорее оптимизировать каждый сегмент вашего бизнеса сугубо под клиента. Проведем аналогию с веб-сайтом.

Помните те светлые деньки, когда достаточно было просто запустить сайт и вообще не беспокоиться за его внешний вид, функционал и прочее? Конечно, такие платформы как, например, Colorlib, в значительной степени упростили эту задачу, и сегодня у нас есть возможность быстро и просто создавать приятные сайты с достаточно продуманным функционалом. Однако важно уметь связать всё это с современным подходом к маркетингу.

Сегодняшняя аудитория ждет, что ваш сайт будет в состоянии предоставить им максимально удобные условия и самые современные механизмы взаимодействия. Каждый элемент вашего сайта должен привлекать внимание потенциального клиента и мотивировать его к действию. И только доведенный до идеала проект позволит вам собрать базу лояльных клиентов, которые будут обращаться к вам снова и снова.