Как Amazon Echo Show изменит IT-индустрию

Осенью 2016 состоялась презентация Apple Air­Pods. Поддавшись эмоциям, я опубликовал колонку, где сравнил Air­Pods с сексуальными игрушками, которые насилуют ваши уши. По правде говоря, за минувшие полгода я не изменил своего мнения. И после недавней презентации Echo Show от Ama­zon у меня возникла точно такая же ассоциация.

Пусть в этот раз я не раздражен, мне все равно хочется вставить свои две копейки, чтобы поместить это устройство в подходящий контекст. Отчасти это желание продиктовано необходимостью оправдать сотни часов, что я потратил на тщательное изучение диспозиции противников накануне битвы за будущее продуктов с разговорным интерфейсом — и технологий вообще.

Чтобы вы могли поближе познакомиться с этим процессом, я хочу рассказать об одном из моих секретов — навыке смотреть на вещи с точки зрения негативного пространства.

Это дает мне возможность собрать по кусочкам ту часть картины, которая ускользнула от внимания экспертов, аналитиков, скептиков и ИТ-энтузиастов. Я не говорю о том, что они специально что-то скрывают, просто зачастую они смотрят на вещи с такого близкого расстояния, что не могут увидеть вещи, очевидные для человека, который наблюдает за происходящим поодаль.

Например, чтобы добиться успеха, устройство от Ama­zon должно оказаться повсеместно. Так оно сможет изменить поведение и ожидания потребителей. При этом скептики жалуются на дизайн продукта — хотя его внешний вид, вероятно, продиктован необходимостью снизить себестоимость.

Иногда такие люди, чтобы поддержать ажиотаж, используют клише, не утруждая себя попытками мыслить оригинально. Например, они считают, что Echo Show — это как iPad, только лишенный мобильности. Это в корне неверно: им лишь бы выпалить первое, что придет в голову.

Чтобы понять новое устройство от Ama­zon, нам нужно представить компьютерные технологии в более широком смысле. Совсем как Стив Джобс, когда в 80‑х он рассуждал о будущих моделях компьютеров и сравнивал их с марками автомобилей, каждая из которых по-своему выразительна.

Представим, будто мы работаем в Amazon

Если вы хоть раз слышали что-то о процессе разработки продуктов в Ama­zon, то вы наверняка в курсе его эпичности. Не знаю, откуда пошла эта традиция (возможно, это как-то связано с тем, что история компании началась с книжного бизнеса), но в основе каждого продукта Ama­zon лежит презентация идеи. Причем не в формате слайдов, а четырех-шестистраничного трактата.

Каждый, кто принимает участие в проекте, сперва читает эти документы — а не заранее или по его окончанию. Все начинают с одной и той же страницы и у всех есть достаточно времени, чтобы изучить материал — для всех он одинаков.

Потому у сотрудников нет оправдания, если они не в курсе чего-либо, или если кто-то в команде не может сформулировать преимущества продукта для конечных пользователей.

«Потому что это требует от автора хорошо подумать и понять, что более важно, а что — менее, и как вещи связаны между собой», — это Безос написал еще в 2004 году.

“​Тема: С этого момента больше никаких презентаций

Дам вам небольшую подсказку, почему мы вынуждены так сделать. Нам нужен не просто текст, но хорошо структурированный и последовательный текст. Если [при описании идеи] кто-то использует ненумерованный перечень фактов, то это также плохо, как если бы он подготовил презентацию в Pow­er­Point.

Написать хороший четырехстраничный бриф гораздо сложнее, чем подготовить презентацию из 20 слайдов. Потому что это требует от автора хорошо подумать и понять, что более важно, а что — менее, и как вещи связаны между собой.

А презентации в стиле Pow­er­Point помогают приукрашивать идеи, сводить на нет любой намек на относительную важность вещей и игнорировать взаимосвязь между идеями”.

— из письма Джеффа Безоса сотрудникам

Вспомнить это меня заставило промовидео Echo Show. Прежде чем мы двинемся дальше, я настоятельно рекомендую посмотреть его. Ролик говорит о многом, и все же мне кажется, что нам следует рассмотреть его подробнее.

https://youtu.be/WQqxCeHhmeU

Что мы узнали из видео Echo Show

Во-первых, продолжительность видео — пять минут. Это примерно на минуту больше, чем в самом длинном презентационном видео от Apple (а проморолик iPhone 7 и 7+ Don’t Blink и вовсе длится всего 107 секунд).

Мне кажется, длина ролика Ama­zon не случайна, потому что в видео последовательно обрабатываются возражения, которые могут возникнуть у потенциального покупателя, заинтересовавшегося продуктом.

Кроме того, авторы обошлись без ИТ-сленга, а вместо этого показали узнаваемые моменты из жизни людей и то, как функции Echo помогают сделать их еще лучше. То есть погрузили продукт в контекст.

Как и в случае с хэштегом, вы можете освоить голосовые команды, просто наблюдая за тем, как это делают другие люди. Такая прозрачность — важная составляющая для потенциального успеха любой социальной инновации.

Во-вторых, если в промовидео Apple или Microsoft показывается, из каких элементов состоят новые Sur­face Stu­dio и Mac­Book, то в Ama­zon решили отказаться от стиля «техноэротики».

Актерский состав видео Amazon

И вы наверняка обратили внимание на то, что все актеры в видео Ama­zon — белые? Я говорю об этом не для того, чтобы раскритиковать компанию — очевидно, что ее продукт ориентирован на представителей «средней Америки». Вместо этого я хочу подчеркнуть контраст с последними видео Snapchat Spec­ta­cles и Insta­gram, которые явно ориентированы на представителей поколения Y.

Заметно, что эти компании рисуют (иногда нелепо) будущее, где все весело, инклюзивно, и царит мультикультурность, мультиэтничность, и мультигендерность.

https://youtu.be/XqkOFLBSJR8

Для сравнения, видео другого продукта Ama­zon — Echo Look — гораздо более мульти-мульти-мульти. Выходит, что авторы ролика для Echo Show намеренно выбрали такой актерский состав. И это важно, если мы будем оценивать продукт с точки зрения его целевой аудитории.

Соответственно, Ama­zon Echo Show — это продукт для больших семей, которые не хотят терять контакт, но чувствуют себя ошеломленными из-за того, что им приходится одной рукой держать ребенка (или двух), а другой — искать что-то в смартфоне. Нынешние ИТ-продукты не решают их проблем, а вот Echo Show — ответ на все их чаяния.

Функция прямого вызова — это аналог стены в Facebook

Функция прямого вызова (Drop-In) — это возможность удаленной активации видеокамеры и микрофона чужого устройства Echo Show. Это скорее система внутренней связи, чем видеотелефон.

(Фразовый глагол drop in означает «зайти без приглашения», «заскочить на огонёк». Отглагольная форма drop-in означает «дом или место, куда можно зайти без приглашения»)

Функция прямого вызова до боли напоминает функцию устройства Nucle­us — конкурента Echo Show, в которого проинвестировала Ama­zon. ​После того, как я увидел ее в действии, меня бросило в дрожь.

“​…для особых случаев, когда вы хотите связаться с вашими лучшими друзьями и любимыми членами семьи. Например, вы можете воспользоваться функцией прямого вызова, чтобы напомнить членам семьи о том, что пора садиться за стол, заглянуть в ясли к грудничку, или «заскочить» к близким родственникам”

— описание функции Drop-In в ролике Echo Show

Невозможно переоценить важность функции прямого вызова. Она окажет точно такое же влияние на приватность, как появление стены в Face­book и возможности обмениваться исчезающими фотографиями в Snapchat.

Вспомните, с каким волнением в середине 2000‑х годов пользователи воспринимали нововведения Face­book, связанные с приватностью, и как постепенно они успокаивались и начинали доверять соцсети.

Мне кажется, что со временем, благодаря функции прямого вызова, люди будут чувствовать себя более комфортно, оставаясь всегда на связи и обладая возможностью моментально начать разговор. И все это будет происходить не в интернете, а в реальности.

Мне не кажется это чем-то пугающим, и я не собираюсь наряжать членов своей семьи в костюм из фольги, если приобрету ​Echo Show. Но несомненно, из-за этого устройства возникнут новые вопросы и новые модели поведения, которые заставят пользователей (и их друзей) пересмотреть границы личного пространства дома.

А если вы — мнительный человек, то пусть вас успокоят слова Ama­zon: «Функция прямого вызова похожа на то, как если бы вы дали своей бабушке или соседям ключи от вашей кухни — то есть позволили людям, которых вы действительно рады видеть, заглядывать к вам на огонёк в любое время, когда им интересно, как у вас дела».

Alexa, пятый член семьи

Теперь давайте поговорим о доме и о том, где именно в видео появляются пять устройств Echo Shows. Первые два установлены на кухне взрослого сына и его матери (0:25).

Третье — на столе в детской (1:23).

Четвертое — на тумбочке в спальне (идеально для спонтанных покупок и ночных игр в «Орла и решку»).

Пятое — в гостиной второй бабушки.

То есть на одну семью приходится пять Echo Show (общей стоимостью $1149,95). Любопытно, что в видео нет ни одного намека на другие разговорные продукты от Ama­zon — Echo или Echo Dot.

Подведем итог: Echo Show создан для того, чтобы «жить» в общих зонах дома, и им могли воспользоваться несколько членов семьи (было бы неплохо, если бы Ama­zon позаимствовал у Google функцию распознавания голосов).

Им удобно пользоваться, когда заняты руки: человек моет посуду, ухаживает за цветами, красит стены, меняет подгузники, читает журнал и так далее. В некоторых ситуациях из видео можно воспользоваться смартфоном, но если учесть, что иногда телефон лежит в кармане (или в другой комнате), то эти сценарии кажутся правдоподобными и логичными. Я уловил суть: Echo Show — удобное устройство для домашней коммуникации.

Незаметность

Echo Show интересен не потому, что он новый, а потому что оно незаметное и укладывается в привычный технологический шаблон. На это обратил внимание главный редактор TechCrunch Мэттью Панзарино.

За счет узнаваемого образа устройство становится невидимым, а покупки, которые можно совершать с его помощью — поступком, не требующим долгих размышлений: этот товар поможет тебе решить какие-то проблемы? Здорово, бери его. Это так же просто, как в Kin­dle.

Если продолжить говорить о дизайне, то внешний вид Echo Show не заводит. Но такая эстетика выбрана не случайно. В отличие от дизайна любых продуктов Apple, Google или Sam­sung, Ama­zon ориентируется на довольно специфическую, но распространенную аудиторию.

​Визуальный язык Echo Show направлен на людей, которые хотят пользоваться преимуществами невероятных технологий, но не хотят добавлять еще больше технологий в свою жизнь.

Сравните невыразительность Echo Show с устройством Google Home, которое создано, чтобы оказаться в центре внимания.

А теперь сравните Echo Show с концептом Microsoft Pro­duc­tiv­i­ty Vision, где функция прямого вызова реализована в виде портала в другой мир.

Давайте поговорим о претенциозности. Как однажды сказал о стилусе Стив Джобс: «Фу, да кому это нужно?». И он был прав: главная ошибка концептов будущего заключается в том, что они ставят во главу угла внешний вид устройства, а не то, какие чувства оно вызовет у пользователя. Для аудитории Ama­zon важно не чувствовать себя идиотами — для производителей потребительских устройств это достаточно низкая планка, но ее могут взять далеко не все.

​Устройство Echo Show выглядит знакомым и непритязательным, потому что оно таким задумывалось. Это Myspace среди дизайна продуктов, где контент (видеозвонки, музыка и возможность автоматизировать дом), и уверенность потребителей в том, что они будут пользоваться устройством, определяет — купят они Echo Show или нет. Во многом это противоречит дизайну устройств Apple (тем же Air­Pods).

И это ключ к пониманию стратегии Ama­zon. Также это помогает понять, что мы в Кремниевой долине, слишком увлекаясь скругленными углами и тенями, и убивая сквевоморфизм, можем упустить главное. Это показали последние президентские выборы: в мире существует большое количество людей, которые чувствуют себя выброшенными, которых раздражает резкое развитие технологий — начиная от ИИ и заканчивая возможностью транслировать лживые новости в Face­book.

Об этом в книге «Кнут» пишет предприниматель Джои Ито. Меняться тяжело, но сейчас человечество меняется быстрее, чем когда бы то ни было в своей истории. И мы, любители технологий и представители либеральной элиты, несем ответственность и вину за то, что пытаемся улучшить этот мир, но не берем с собой большую часть его жителей.

И чем больше дисплеев появляется в нашей жизни, тем сложнее людям противостоять изменениям. Поэтому быстрое распространение устройств с голосовым управлением может стать для противников технологического прогресса единственным способом отстоять позиции.

Все чаще мы видим окружающих, уткнувшихся в свои смартфоны, и мы знаем, что это не сулит ничего хорошего в будущем. Нас все глубже засасывает болото «Идиократии», и альтернативных сценариев становится все меньше.

А те, кто их выбирает, рискуют оказаться за бортом, поскольку растет разрыв между теми, кто может выбирать как и какие технологии использовать в жизни, и теми, кто вынужден принимать технологии из-за давления окружающих.

История о двух вариантах будущего

Если Apple — это модный бренд, который производит ювелирные изделия, которые обладают доступом в интернет, то Ama­zon — это металавочник, который преобразует модель розничной торговли, интегрируя магазин в вашу жизнь. Это определит то, как компании будут развиваться в ближайшее десятилетие, устанавливая культурную дихотомию в невиданных масштабах.

В будущем Apple, ИТ-продукты должны стать премиальными товарами, которые дают владельцу ощущение избранности и принадлежности к элите (даже если такие продукты распространяются повсеместно).

Apple задает модные тренды, создавая соблазнительные продукты, которые пробуждают желание. В мире Apple (совсем как некогда в мире BMW) между человеком и его аксессуарами возникает стойкая эмоциональная связь. Личная носимая компьютерная техника (IPhone, Air­Pods и особенно — Apple Watch) — это верх достижений Apple. Ведущий дизайнер Braun Дитер Рамс гордился бы компаний.

Будущее Ama­zon кардинально отличается. Там ИТ-продукты — всего лишь средство к достижению главной цели — увеличению товарооборота. Дроны, устройства для чтения, голосовые цилиндры, средства для видеосвязи, автономные транспортные средства, или магазин без касс Ama­zon Go — все эти инновации не подразумевают создание близкой связи с пользователями.

Напротив, они придумываются для того, чтобы сократить время между возникновением потребности и ее реализацией. И компания не остановится до тех пор, пока не поглотит и усвоит весь цикл производства и сбыта.

В ролике Echo Show мы увидели желание Ama­zon отмежеваться от блеска современных ведущих технологических продуктов и представить более утилитарную эстетику.

Нивелируя важность внешнего вида, Ama­zon может сделать акцент на содержании, а не на форме. А заодно выдавить конкурентов и наводнить рынок своими продуктами, которые открывают доступ к искусственному интеллекту за счет низкой цены. Цель Ama­zon — уничтожить Siri, Cor­tana и Assis­tant. Ей подчинены все ресурсы компании, поэтому Ama­zon удалось достичь на рынке голосовых помощников невероятной доли в 70%.

Ставки как никогда высоки

Исходом этого противостояния может стать конец концепции носимого компьютера в том виде, в каком мы к нему привыкли за последние 20 лет.

В этом случае мы станем жить в «компьютерном поле», где у нас, конечно же, будут какие-то переносные устройства для идентификации и приема уведомлений, но модель получение информации с помощью экрана окажется устаревшей.

Сомневаетесь? Тогда вспомните о предыдущих технологических новшествах — лошади и повозке, локомотиве, газете, телеграфе, радио или телевидении. Каждое из них сформировало образ мышления одного-двух поколений, а затем отступило перед лицом новых технологий.

Смартфоны проделали впечатляющий путь за последние 10 лет, и впереди у них, возможно, есть еще 10 лет. Но поверьте мне, технологии постепенно ломают оковы металлических и стеклянных коробок, созданных в качестве ювелирных украшений.

Технологии становятся более размытыми, и если у Ama­zon все получится, Alexa станет главным каналом, с помощью которого вы будете связываться с сетью и миром, где бы вы ни находились.

​В скором времени Alexa будет вместе с нами в поездке на автомобиле, она будет приветствовать нас на улице, в отелях, и выглядывать из телевизоров и холодильников. Не будет ошибкой сказать, что Ama­zon перемалывает в прах концепцию носимого компьютера.

Теперь компания выводит на передовую Alexa, искусственный интеллект, который живет в облаке, и с которым вы создаете отношения длиною в целую жизнь. Конечно, вам придется покупать устройства, чтобы получить к нему доступ — совсем как раньше, когда вы покупали смартфон или прокладывали телефонный кабель, чтобы оставаться на связи с друзьями и членами семьи. Вы будете покупать продукты не из-за их свойств, а из-за возможности получить доступ к их функциям.

Возможно, вам не кажется, что это что-то меняет, но опять же — все зависит от того, с какой стороны посмотреть.

Читайте также: Готовы ли мы к электронной коммерции с голосовым управлением?

Источник: VC.ru

0 0 vote
Рейтинг

emagnat

Публикации онлайн журнала об интернет-торговле Emagnat Авторы: Игорь Зельманов, Евгения Власова, Екатерина Яковлева, Василий Эдмунт, Анна Зябрева, Юрий Москвин, Юрий Кудренко, Ольга Шостак, Алена Яркова, Иван Серебренников

Подписаться
Уведомление о
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments