Исследование Baymard Institute: почему посетители бросают корзины, и как этого избежать

Анализ докладов от таких организаций как Adobe, IBM и For­rester Research показал, что потенциальные клиенты интернет-магазинов бросают корзины в среднем в 69,23% случаев. Также выяснилось, что подавляющее большинство (58,6%) любителей оформлять покупки онлайн бросают корзины ввиду того, что они “просто просматривают предложения или не готовы покупать”. Еще 27% потенциальных покупателей отказались от заказа из-за “слишком длительного / сложного процесса оформления покупки”.

Проведенное Bay­mard Insti­tute юзабилити-тестирование, касающееся оформления покупок в интернет-магазинах, показывает, что лучше не перегружать пользователей формами. Идеальным вариантом эксперты организации назвали форму с 7–8 элементами – против примерно 15 штук в среднестатистическом магазине (усредненное число элементов форм во всех интернет-магазинах, проанализированных авторами 37 тематических докладов, которые легли в основу исследования Bay­mard Insti­tute).

Минимизировать этот показатель очень просто – нужно лишь стимулировать пользователей создавать учетные записи и вводить ключевую информацию вроде адреса доставки. Это избавит их от необходимости повторно вбивать данные при оформлении новых заказов в том же магазине.

Исследование Bay­mard Insti­tute показало, что благодаря улучшению юзабилити (в том числе и путем сокращения количества элементов форм) среднестатистический сайт электронной коммерции может добиться увеличения коэффициента конверсии на 35,26%.

Принимая во внимание общий объем продаж через сайты электронной коммерции в США и ЕС в размере $738 млрд (данные за 2015 год, источник — eMar­keter), повышение конверсии на 35,26% позволит увеличить оборот индустрии на $260 млрд за счет дополнительных заказов, которые могут быть получены путем повышения юзабилити.

0 0 vote
Рейтинг

emagnat

Публикации онлайн журнала об интернет-торговле Emagnat Авторы: Игорь Зельманов, Евгения Власова, Екатерина Яковлева, Василий Эдмунт, Анна Зябрева, Юрий Москвин, Юрий Кудренко, Ольга Шостак, Алена Яркова, Иван Серебренников

Подписаться
Уведомление о
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments