Существуют различные способы увеличить жизненный цикл клиентов(LTV). Внедрение триггерных рассылок – это возможность сподвигнуть потенциальных клиентов на решение что-нибудь купить.
Сегодня, инструменты автоматизации позволяют отслеживать поведение покупателей, и предлагать им именно то, что их интересует и в тот момент, когда им это нужно. Алгоритм рассылки писем для увеличения продаж:
- Брошенные корзины
1. Мгновенное напоминание (спустя 30 минут после закрытия сайта)
2. Купон с истекающим сроком (на следующий день) - Email с благодарностью/подтверждением покупки (когда процесс покупки завершен успешно), в котором можно также предложить дополняющие товары или нечто интересное.
- Кросс-продажи/апселл спустя несколько дней с момента покупки.
- Письмо с просьбой опубликовать отзыв купленном товаре (в зависимости от скорости доставки).
- Напоминание о магазине бывшим клиентам (в зависимости от типа продукции в магазине; не раньше 90 дней с последней покуки).
- Email с благодарностью и вознаграждением
1. По совершении определенного количества покупок
2. По уплате определенной суммы денег - Email со скидками именинникам, празднующим годовщину и т.д.
- Акции и специальные предложения
- Новостная рассылка
1. Напоминание об оставленной корзине
Это письмо должно быть максимально простым и ясным. Когда клиент просматривает страницы вашего магазина, добавляет товары в корзину, но оставляет их без оплаты, нужно обязательно напомнить ему об этом.
Чтобы увеличить вероятность получить оплату, пошлите клиенту email спустя 30 минут после того, как он закрыл страницу вашего сайта. Если клиент просто забыл оплатить то, что хотел купить, то это поможет вернуть его на сайт.
Если же он так и не подтвердил заказ в течение 24 часов, пошлите еще один email, и напомните ему снова. Однако на этот раз предложите ему скидочный купон с ограниченным сроком действия (например, до конца дня). Так делает Dostami.ru.
Это мотивирует его вернуться на сайт и приобрести желаемые товары с предоставленной скидкой, и при этом времени на раздумье будет очень мало. Это создаст эффект важности и неотложности.
2. Email с благодарностью/подтверждением покупки
Еще одно обязательное письмо имеет место после того, как клиент завершил оформление покупки. Вышлите ему подробности о заказе, а также не забудьте поблагодарить его за то, что он является вашим клиентом.
Кроме того, постарайтесь сделать это письмо более полезным. Добавьте в него ссылки на полезные ресурсы и статьи, которые помогут в использовании приобретенного продукта. Вы можете предложить ссылки на видео-обзоры, различные howto, а также предложить дополняющие товары.
3. Кросс-продажи/апселлы к покупкам
Если вы когда-нибудь покупали что-нибудь у Amazon, то хорошо понимаете, о чем идет речь. Это очень эффективный способ продать клиенту что-нибудь еще в самый короткий срок. Когда кто-то делает заказ в вашем интернет-магазине, через несколько дней после этого вышлите человеку email с предложениями дополняющих товаров, и с перечнем того, что ему может показаться интересным.
4. Письмо с просьбой опубликовать отзыв о покупке
Промежуток отправки подобных писем должен основываться на том, насколько быстро вы доставляете продукты. Нужно выждать правильный срок, пока клиент сможет получить покупку, воспользоваться ей, и сформировать какое-то мнение. Система отзывов способна сильно увеличить количество продаж.
Отзывы на товары
Воспользуйтесь этой функцией, чтобы наполнить сайт отзывами о ваших продуктах. Отзывы и обзоры, прежде всего, увеличивают социальное признание интернет-магазина. Еще одно преимущество заключается в том, что отзывы на товары могут расцениваться поисковиком Google как расширенные сниппеты, которые, впоследствии отображаются прямо на странице результатов поиска, и помогают заработать лучшие позиции в выдаче.
Попросите оставить отзыв о работе магазина
Однако следует помнить не только о продукции, но и вашем сервисе. Хороший сервис и положительный отзыв о нем также способствуют увеличению продаж. Попросите клиентов кратко рассказать (или оценить) о работе вашего персонала и функционале сайта. Возможно, кто-то из клиентов предложит улучшения для сайта и бизнеса в целом. И хоть вы и не кинетесь тут же внедрять новые функции и опции, у вас, по крайней мере, будет видение дальнейшего развития вашего проекта.
5. Напоминание о магазине бывшим клиентам
Если кто-то из клиентов вообще никак не отреагировал ни на одно из ваших писем, не отчаивайтесь. Даже если человек не поддается на вашу рекламу, у вас все равно есть шанс вернуть его в магазин и мотивировать на покупки.
Подходящее время подобных писем может разниться в зависимости от того, что вы продаете, однако, практически в любой сфере, я бы рекомендовал отправлять их не ранее 90 дней со дня покупки. Это особенно хорошо работает для товаров из категории расходных материалов, например картриджи, фильтры и т.д.
6. Письмо с благодарностью и вознаграждением
Системы вознаграждения и программы лояльности очень хорошо мотивируют людей покупать еще больше (как по количеству, так и по качеству). Если в вашем интернет-магазине не предусмотрено подобных функций, то вы все равно можете вручную предлагать им скидки посредством email-рассылок, основываясь на том, что и в каком количестве они купили у вас. Кроме того, с очередной покупкой вы можете послать им какой-нибудь подарок без предупреждения.
Можно создать несколько рассылок, которые будут высылаться покупателям в зависимости от того, что они купили, в каком объеме, сколько денег они оставили в вашем магазине.
7. Скидки именинникам, празднующим годовщины и т.д.
В зависимости от того, какую информацию вы собираете о своих покупателях, вы можете отправлять им электронные письма, например, с поздравлением в День Рождения, предлагая при этом специальную скидку. Стоит отметить, что подобное взаимодействие позволяет вам не только мотивировать клиентов вернуться в магазин, но и также показывает, насколько заботливо вы к ним относитесь.
Неизвестна дата рождения ваших покупателей? Не проблема, спросите их об этом:
8. Акции и специальные предложения
Email-рассылки с акциями и специальными предложениями могут не только привлечь на сайт много трафика, но и существенно увеличить продажи. Существует два способа сделать клиенту специальное предложение:
- Выслать информацию о специальном предложении в рамках общей рекламной кампании. Если вы рекламируете что-то на своем сайте, посредством социальных сетей и объявлений, то такое же предложение можно использовать в персонализированной email-рассылке.
- Еще один хороший способ — высылать специальные предложения спустя определенный временной промежуток. Не всем будет интересно то, что вы предлагаете во время акции на сайте, но вы можете вычислить идеальное время, спустя которое можно выслать тому или иному клиенту специальное предложение.
9. Новостная рассылка
Новостная рассылка – это отличный способ держать клиентов в курсе всего, что происходит в вашем магазине, какие товары добавляются, на что сейчас скидки, и что вы планируете завозить в дальнейшем. Персонализированные рассылки могут вам серьезней заинтересовать клиентов, так как вы можете рассылать разные письма для разных групп покупателей.
Новостная рассылка – это отличный инструмент, в котором вы можете оповестить о самом популярном товаре за месяц, рассказать о новых товарах, представить отзывы от других клиентов, и в целом поддержать товарищескую атмосферу. Это уже не говоря о том, что упоминание самого популярного товара мотивирует многих читателей узнать о нем подробнее.
Удачную стратегию использует ShopoTam.ru, вот пример одной из рассылок:
Если вы планируете заводить общую новостную рассылку, то я рекомендую вам высылать ее не чаще 1 раза в месяц. А может быть, даже раз в сезон.
Однако, следует отметить, что частота новостной рассылки также может основываться на том, насколько часто вы проводите всевозможные акции. Кроме того, рекомендую вам оградить новых клиентов от рассылок хотя бы на месяц, чтобы не создать впечатление весьма навязчивого магазина. Позвольте им отдохнуть от вас и от покупок.
Сервисы для автоматизации рассылок:
- Mneniya.Pro — сбор товарных отзывов.
- Retail Rocket — персонализированные рекомендации, кросс-продажи.
- RetailCRM — CRM и триггерные рассылки.
- UniSender — сервис e-mail и sms рассылок.
Какие еще приемы email-маркетинга вы можете посоветовать интернет-магазинам?
Возможно, в сегодняшней подборке были упущены какие-нибудь известные вам эффективные методы. Что бы вы посоветовали? Если у вас возникли какие-либо вопросы, вы можете уверенно обращаться в комментариях.
Авторство: emagnat.ru