Письма из вашей рассылки должны максимально отвечать интересам подписчиков чуть ли не на персональном уровне. И единственный способ узнать, насколько эффективно работают ваши рассылки, это смотреть на цифры.

Цифры не лгут. Если они высоки, значит, у вас все в порядке, если же они вас не устраивают, то возможно пришло время что-то поменять. Кстати, в некоторых случаях средний показатель открываемости у интернет-магазинов не превышает 16,75%, а показатель переходов едва достигает 2,32%.

К счастью, A/B-тесты помогут вам внедрять только те изменения, которые действительно приносят пользу.

Что такое A/B-тестирование в email-маркетинге?

A/B-тестирование (сплит-тестирование) ─ это процесс создания нескольких разных версий одного и того же письма с целью определить, какая из них даст лучший результат. Обычно тесты включают в себя только один элемент, который в практически одинаковых письмах представлен по-разному. Рекомендуется ограничиваться лишь одним элементом на тест для того, чтобы лучше понимать результат изменений.

Сегодня мы рассказать вам о 7 аспектах email-маркетинга, о которых следует знать всем маркетологам в электронной коммерции.

1. Тема письма

A/B-тестирование темы письма может помочь бренду преуспеть как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Например, его можно использовать для того, чтобы определить, какая из двух версий темы дает лучший результат в рамках отдельной кампании.

Что тестировать:

• Длина: короткие и резкие или же более развернутые письма?
• Текст: лучше расписать все прямо или же создать ощущение таинственности?
• Персонализация: попробуйте в письме указывать имя получателя (если это технически возможно, можете даже упоминать там товары или страницы, которые он просматривал).
• Вопросы: нужны ли они в письме или нет?
• Смайлики: у смайликов есть как поклонники, так и ненавистники. Поэтому вам следует выяснить отношение ваших подписчиков и решить, будете ли вы использовать их в своих рассылках.

2. Имя отправителя

Как вы думаете, от кого ваши читатели должны получать письма? Нужно ли указывать свое имя? Или имя и фамилия будут казаться серьезнее? Может, стоит использовать название магазина?

На самом деле, для разных типов писем подходят разные методы. Например, письма от техподдержки могут и должны отличаться от развлекательных подборок, которые вы рассылаете подписчикам по выходным.

Что тестировать:

• Имя или название магазина? Другими словами: Александр Иванов или же “Магазин Best Gadget”?
• Название магазина: Магазин Best Gadget или просто Best Gadget?
• Название магазина или тема письма: Магазин Best Gadget, новости IT-сферы.
• Название магазина, слоган или описание: Магазин Best Gadget (на рынке с 1998).
• Команда/подразделение/назначение: Новости магазина Best Gadget, Консультант Best Gadget.

3. Количество писем в автоматизированной кампании

Иногда бывает так, что уже первое письмо приветствия конвертирует гораздо больше подписчиков в покупателей, нежели долгосрочная размеренная кампания сопроводительных писем. Тогда какой смысл их рассылать? Какое оптимальное количество писем, и сколько раз лучше напоминать человеку о брошенной корзине, чтобы мотивировать его, а не оттолкнуть? Как раз это и поможет выяснить A/B-тестирование на предмет количества писем в вашей автоматизированной рассылке.

Что тестировать:

• Количество писем в рамках кампании (то есть, лучше одно письмо или 3 подряд).
• Вообще не отправлять письма. То есть, выявить только тех, кто оставил неоплаченную корзину, и в рассылке обрабатывать только их. Таким образом, вы не будете беспокоить тех, кто уже купил у вас что-то.

4. Время рассылки

Время рассылки также очень важно постоянно тестировать, так как это поможет вам выяснить наиболее благоприятные и результативные часы для отправки писем.

Что тестировать:

• Время в течение дня.
• Конкретное время vs. динамичная рассылка (то есть, делать рассылку в конкретное время дня или же руководствоваться постоянно поступающими данными и оптимизировать время отправки на их основе).

5. Заставка для писем

В индустрии, сконцентрированной вокруг визуального восприятия и впечатлений, заставка ваших писем должна быть действительно привлекательной. Она может стать ключевым фактором, который приведет либо к удалению вашего письма, либо к тому, что получатель станет вашим клиентом.

Что тестировать:

• Фото продукта или демонстрация образа жизни.
• Предметная съемка или фото товаров на счастливых покупателях.
• Одно фото или галерея/слайд-шоу.

Здесь также можно поэкспериментировать с пользовательским контентом (отзывы/рейтинги/опубликованные фото) и/или социальным доказательством (блок с фолловерами или стена с отзывами в какой-нибудь соцсети)

6. Текстовые письма

Несмотря на то, что сегодня, благодаря GIF-кам, смайликам, Instagram, селфи, Snapchat (этот список можно продолжать бесконечно), изображения и графическое оформление играют очень важную роль в цифровой коммуникации, в некоторых случаях все же лучше использовать сплошной текст.

К примеру, некоторые автоматизированные письма, будь то приветственные рассылки, или сообщения, которые вы рассылаете только своим VIP-клиентам, иногда лучше всего работают именно в текстовом виде. Это создает впечатление исключительно персонального отношения ─как будто вы пишете эти письма вручную каждому клиенту.

Что тестировать:

• Попробуйте для разных кампаний протестировать разные вариации писем: нормальный шаблон с картинками и смайликами против строгого текстового письма с личным обращением к каждому клиенту. Например, VIP-клиенты могут почувствовать более личное и серьезное отношение, если вы напишете персонально каждому из них, не разбавляя письмо сомнительными картинками.

7. Стимулирование

Давать скидку или не давать – вопрос на миллион!

От 10%-ной скидки в приветственном письме до бесплатной международной доставки, на которую компания иногда тратит до $40. Но для некоторых компаний стимулирование скидками и выгодными условиями – это не просто маркетинговая стратегия, это вопрос выживания и успешной торговли. Но сработают ли эти трюки для вас? Если да, то какие именно?

На все эти вопросы вам опять ответит A/B-тестирование.

Что тестировать:

• В автоматизированную рассылку можно включить купон (например, для тех, кто бросил корзину с товарами).
• Попробуйте вообще не стимулировать посетителей.
• Опробуйте разные типы стимулирования: например, политику бесплатного возврата покупки или бесплатную доставку.
• Визуальное восприятие: скидка в % или в $?
• Бесплатные тестеры и сэмплы или возможность бесплатно воспользоваться услугами.

Может быть, вам известны какие-нибудь еще аспекты тестирования, которые помогли бы повысить показатели интернет-магазина? Расскажите о них в комментариях!

Источник: Ometria.com