Блог

Я привык считать, что самым большим недостатком онлайн-торговли является … так скажем, «одиночество в сети». За последние 15 лет электронная коммерция претерпела множество изменений как с точки зрения удобства использования и дизайна, так и в функциональной составляющей, включая внедрение удобных способов доставки, возможности вернуть товар и т.д. Кроме того, электронная коммерция уже давно перешла все границы, и сегодня может быть полноценным многоканальным бизнесом. Однако, даже несмотря на все эти изменения и нововведения, не изменилось самое главное – никуда не исчез принцип шоппинга в сети: человек в одиночку сидит перед компьютером, и листает каталог.

Конечно же, внедрение отзывов и рейтингов хоть немного разбавили эту ситуацию, но самые радикальные изменения произошли с появлением социальных сетей. Мы, наконец, осознали, что являемся далеко не единственными клиентами и посетителями того или иного интернет-магазина.

Возможно, вы знаете этих людей, и это вселяет еще больше доверия к магазину. Все это создает достаточно стимулированную систему потребления.

Социальная коммерция включает в себя:

• Социальное доказательство: демонстрация покупателям того, сколько других людей посетило/лайкнуло/оценило ваш сайт.
• Шэйринг в соцсетях: возможность для посетителей делиться понравившимися товарами на вашем сайте, создание сообщества вокруг вашего магазина.
• Общие усилия: создание лояльного сообщества вокруг вашего магазина в дальнейшем позволяет вам внедрять новые продукты и развивать сервисы и политику магазина.

Сегодня, я хочу поделиться с вами 5 лучшими примерами социальной коммерции.

Рейтинги и отзывы на AO.com

После ребрендинга, Appliances Online стал буквально фаворитом в вопросе социальной коммерции. Этот магазин бытовой техники предлагает вполне продуманную и удобную платформу для публикации отзывов на товары.

Как все устроено

Влияние отзывов и обзоров на покупательское решение уже давно подтверждено, и AO.com отлично демонстрирует этот принцип в действии.

В разделе отзывов на этом сайте представлено:

• Общий рейтинг в виде звездочек, разбитый на несколько характеристик
• Подробное описание преимуществ и недостатков
• Возможность оценить отзыв, что впоследствии способствует его перемещению вверх
• Настройки сортировки

Здесь также представлен функционал «Вопрос-Ответ», который позволяет ответить на те вопросы посетителей, которые ну никак нельзя было предвидеть.

Скажите, что еще нужно, чтобы сделать взвешенное и обдуманное решение?

В РУнете подобные сервисы для сбора отзывов появились совсем недавно и только начинаются развиваться. Для встраивания отзывов на свой сайт можете использовать платформу Mneniya.Pro

Спросить друга с Facebook’а на Fashion ID

Fashion.ID представляет собой интернет-версию лидирующего в Германии универмага Peek & Cloppenburg KG. Здесь посетителям предоставляется возможность узнать мнение своих друзей из Facebook о выбранном товаре.

Как все устроено

На странице с описанием товара представлена специальная ссылка, которая позволяет узнать мнение ваших друзей о том, что вы выбрали. Эта ссылка связывает вас с вашим аккаунтом в Facebook, и внизу страницы появляется Facebook-чат, в котором показаны все друзья, находящиеся онлайн. На данном этапе, все, что остается сделать, это выбрать друга, и перетащить выбранный товар на панель чата.

Мне кажется, что это нечто новое, по сравнению с теми методами использования социальных сетей, которые мы видели раньше. Это, в какой-то степени, имитирует реальную жизнь, как если бы вы пошли на шоппинг с кем-то из друзей. Единственный минус этого заключается в присутствии. Ведь нет никакой гарантии, что в этот момент кто-то из ваших друзей или родственников будет онлайн.

Кстати, не забудьте прочитать нашу статью: Социальные кнопки в карточке товара — вред или польза для интернет-магазина?

Виртуальный покупатель от ModCloth

Всего за 10 лет спустя основания, ModCloth превзошел отметку прибыли в $100 миллионов, и во многом благодаря социальным сетям.

Примерно год назад, магазин внедрил программу Virtual Buyer, которая позволяет пользователям голосовать за элементы одежды, которые следует пустить в массовое производство. Это дает сообществу ощущение реального влияния на индустрию и моду, и в то же время позволяет компании заведомо определять, что будет пользоваться спросом.

Как все устроено

На сайте в разделе «Be the Buyer», пользователи могут просматривать несколько образцов, за которые можно голосовать. Также можно оставлять комментарии. Это позволяет сообществу (и, конечно же, компании) наблюдать, что следует добавлять к одежде такого, чтобы она понравилась большему количеству потенциальных клиентов.

В дополнение ко всему на сайте представлены вкладки, в которых пользователи могут просматривать результаты опросов, а также те продукты, которые уже пустили в производство.

Карточки товаров в Twitter на Harveys Furniture

Harveys Furniture решила сделать маленький шаг вперед, и внедрила на сайт карты продуктов для Twitter, которые позволяют пользователям сделать репост страницы с продуктом, и в информации будет указано название, цена, рейтинг и описание. Кроме того, будет представлено соответствующее изображение.

Страница с информацией о продукте на Harveys Furniture

А так выглядит твит, сделанный с этой страницы. Хотите сделать также? Добавьте следующие мета-теги в код страниц вашего сайта.

Авторизация при помощи социальных сетей

Практически в каждом современном интернет-магазине можно встретить функцию авторизации при помощи данных аккаунта FB или VK.  В обмен на возможность авторизоваться всего в 1 клик, продавцы могут получить доступ к всевозможной информации о своих клиентах, что впоследствии поможет составить более информативную клиентскую базу.

Amazon одни из первых внедрили эту возможность в 2010 году, и это дало сильный толчок вперед!

Пользователи Amazon могли заходить на сайт, и не бояться того, что им начнут навязывать товары, которые набрали популярность в узком кругу. Теперь можно было предлагать людям те товары, которые действительно могут их заинтересовать.

Теперь пользователи Amazon могли видеть под товарами отзывы, опубликованные их друзьями из Facebook, что вселяло гораздо больше доверия, чем безличные тексты.

Конечно же, подобные функции могут спровоцировать некоторые сложности, связанные с приватностью данных, однако, результат очень впечатляет! Сегодня мы можем наблюдать синтез того, что принято называть «социальной коммерцией» и «персонализацией».