5 проверенных способов использования социальной коммерции. Как это работает?


Оглавление:

Я привык считать, что самым большим недостатком онлайн-торговли является … так скажем, «одиночество в сети». За последние 15 лет электронная коммерция претерпела множество изменений как с точки зрения удобства использования и дизайна, так и в функциональной составляющей, включая внедрение удобных способов доставки, возможности вернуть товар и т.д. Кроме того, электронная коммерция уже давно перешла все границы, и сегодня может быть полноценным многоканальным бизнесом. Однако, даже несмотря на все эти изменения и нововведения, не изменилось самое главное – никуда не исчез принцип шоппинга в сети: человек в одиночку сидит перед компьютером, и листает каталог.

Конечно же, внедрение отзывов и рейтингов хоть немного разбавили эту ситуацию, но самые радикальные изменения произошли с появлением социальных сетей. Мы, наконец, осознали, что являемся далеко не единственными клиентами и посетителями того или иного интернет-магазина.

Возможно, вы знаете этих людей, и это вселяет еще больше доверия к магазину. Все это создает достаточно стимулированную систему потребления.

Социальная коммерция включает в себя:

  • Социальное доказательство: демонстрация покупателям того, сколько других людей посетило/лайкнуло/оценило ваш сайт.
  • Шэйринг в соцсетях: возможность для посетителей делиться понравившимися товарами на вашем сайте, создание сообщества вокруг вашего магазина.
  • Общие усилия: создание лояльного сообщества вокруг вашего магазина в дальнейшем позволяет вам внедрять новые продукты и развивать сервисы и политику магазина.

Сегодня, я хочу поделиться с вами 5 лучшими примерами социальной коммерции.

Рейтинги и отзывы на AO.com

После ребрендинга, Appli­ances Online стал буквально фаворитом в вопросе социальной коммерции. Этот магазин бытовой техники предлагает вполне продуманную и удобную платформу для публикации отзывов на товары.

Как все устроено

Влияние отзывов и обзоров на покупательское решение уже давно подтверждено, и AO.com отлично демонстрирует этот принцип в действии.

В разделе отзывов на этом сайте представлено:

  • Общий рейтинг в виде звездочек, разбитый на несколько характеристик
  • Подробное описание преимуществ и недостатков
  • Возможность оценить отзыв, что впоследствии способствует его перемещению вверх
  • Настройки сортировки

Здесь также представлен функционал «Вопрос-Ответ», который позволяет ответить на те вопросы посетителей, которые ну никак нельзя было предвидеть.

Скажите, что еще нужно, чтобы сделать взвешенное и обдуманное решение?

В РУнете подобные сервисы для сбора отзывов появились совсем недавно и только начинаются развиваться. Для встраивания отзывов на свой сайт можете использовать платформу Mneniya.Pro

Спросить друга с Facebook’а на Fashion ID

Fashion.ID представляет собой интернет-версию лидирующего в Германии универмага Peek & Clop­pen­burg KG. Здесь посетителям предоставляется возможность узнать мнение своих друзей из Face­book о выбранном товаре.

Как все устроено

На странице с описанием товара представлена специальная ссылка, которая позволяет узнать мнение ваших друзей о том, что вы выбрали. Эта ссылка связывает вас с вашим аккаунтом в Face­book, и внизу страницы появляется Face­book-чат, в котором показаны все друзья, находящиеся онлайн. На данном этапе, все, что остается сделать, это выбрать друга, и перетащить выбранный товар на панель чата.

Мне кажется, что это нечто новое, по сравнению с теми методами использования социальных сетей, которые мы видели раньше. Это, в какой-то степени, имитирует реальную жизнь, как если бы вы пошли на шоппинг с кем-то из друзей. Единственный минус этого заключается в присутствии. Ведь нет никакой гарантии, что в этот момент кто-то из ваших друзей или родственников будет онлайн.

Кстати, не забудьте прочитать нашу статью: Социальные кнопки в карточке товара — вред или польза для интернет-магазина?

Виртуальный покупатель от ModCloth

Всего за 10 лет спустя основания, Mod­Cloth превзошел отметку прибыли в $100 миллионов, и во многом благодаря социальным сетям.

Примерно год назад, магазин внедрил программу Vir­tu­al Buy­er, которая позволяет пользователям голосовать за элементы одежды, которые следует пустить в массовое производство. Это дает сообществу ощущение реального влияния на индустрию и моду, и в то же время позволяет компании заведомо определять, что будет пользоваться спросом.

Как все устроено

На сайте в разделе «Be the Buy­er», пользователи могут просматривать несколько образцов, за которые можно голосовать. Также можно оставлять комментарии. Это позволяет сообществу (и, конечно же, компании) наблюдать, что следует добавлять к одежде такого, чтобы она понравилась большему количеству потенциальных клиентов.

В дополнение ко всему на сайте представлены вкладки, в которых пользователи могут просматривать результаты опросов, а также те продукты, которые уже пустили в производство.

Карточки товаров в Twitter на Harveys Furniture

Har­veys Fur­ni­ture решила сделать маленький шаг вперед, и внедрила на сайт карты продуктов для Twit­ter, которые позволяют пользователям сделать репост страницы с продуктом, и в информации будет указано название, цена, рейтинг и описание. Кроме того, будет представлено соответствующее изображение.

Страница с информацией о продукте на Har­veys Fur­ni­ture

А так выглядит твит, сделанный с этой страницы. Хотите сделать также? Добавьте следующие мета-теги в код страниц вашего сайта.

Авторизация при помощи социальных сетей

Практически в каждом современном интернет-магазине можно встретить функцию авторизации при помощи данных аккаунта FB или VK.  В обмен на возможность авторизоваться всего в 1 клик, продавцы могут получить доступ к всевозможной информации о своих клиентах, что впоследствии поможет составить более информативную клиентскую базу.

Ama­zon одни из первых внедрили эту возможность в 2010 году, и это дало сильный толчок вперед!

Пользователи Ama­zon могли заходить на сайт, и не бояться того, что им начнут навязывать товары, которые набрали популярность в узком кругу. Теперь можно было предлагать людям те товары, которые действительно могут их заинтересовать.

Теперь пользователи Ama­zon могли видеть под товарами отзывы, опубликованные их друзьями из Face­book, что вселяло гораздо больше доверия, чем безличные тексты.

Конечно же, подобные функции могут спровоцировать некоторые сложности, связанные с приватностью данных, однако, результат очень впечатляет! Сегодня мы можем наблюдать синтез того, что принято называть «социальной коммерцией» и «персонализацией».

0 0 vote
Рейтинг

emagnat

Публикации онлайн журнала об интернет-торговле Emagnat Авторы: Игорь Зельманов, Евгения Власова, Екатерина Яковлева, Василий Эдмунт, Анна Зябрева, Юрий Москвин, Юрий Кудренко, Ольга Шостак, Алена Яркова, Иван Серебренников

Подписаться
Уведомление о
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments