Social-proof (с англ. социальное доказательство) — это очень мощный инструмент, очень сильная стратегия, подход, и где-то даже философия.
Это новый уровень в маркетинге. Social-Proof, если знать как им пользоваться — может увеличить эффективность ЛЮБОГО рекламного канала в несколько раз. Сделать любое ваше предложение неотразимым,
даже, если оно не самое выгодное для Вашей целевой аудитории…
Social Proof работал всегда. Не было интернета, не было поисковых систем —
а люди все равно выбирали, по советам других, смотрели на известность магазина или продавца,
обращали внимание на сплетни..
Меняются инструменты: контекстная реклама, SEO, социальные сети, инструменты уходят
— а принципы работы social-proof остаются. И будут работать дальше. Social-Proof — это то,
во что нужно вкладываться, в не зависимости от того чем вы занимаетесь.
А теперь простой вопрос.
Отзывы, комментарии в социальных сетях? Рекомендации? И да и нет.
Попробую дать свое определение.
Social-proof — это ответ на вопрос почему Вашему магазину нужно верить,
причем ответ этот даете не Вы (и это принципиально важно), а другие люди:
покупатели, участники сообществ.
И здесь как раз появляются сложности.
Чем сильнее технология, тем важнее детали. Критически важно понимать,
что ответ на вопрос: «почему вашему магазину можно доверять»
будет выглядеть по-разному для разных аудиторий.
Для москвича привыкшего к интернет-покупкам каждый день и для жителя
Барнаула совершающего второй раз покупку в интернет-магазине (причем
прошлый раз был какой нибудь негативный опыт), для фанатки скидок и
распродаж, получающей каждый день десятки скидочных рассылок и
«рационального выбирателя оптимального соотношения цена-качество»
эти ответы будут сильно разными.
И второй вопрос — от кого они готовы их услышать? Кто и в каком виде
их нужно преподнести? Кому от достаточно факта наличия группы
VK на 10000 человек, а для кого-то важно, чтобы конкретный человек
из конкретного сообщества дал рекомендацию.
В этой статье, я просто выдам Вам единым списком все возможные
варианты social-proof для интернет-магазинов.
Вы можете просто, взять что-то на вооружение.
Перед этим, я просто хочу сообщить Вам один факт, который заставит
вас больше внимания уделять именно social-proof.
Итак — social-proof убеждает покупателя значительно сильнее,
чем рациональные выгоды и аргументы.
И низкие цены и супер условия побеждаются авторитетным мнением
на раз-два-три, а толпа и очередь убеждают лучше, подробных
технических характеристик…
Итак, 13 видов Social-Proof для интернет-магазинов.
Раздел 1 Цифры
Любые цифры, которые только можно найти и которые легко доказать
в глазах аудитории.
С какого года Вы работаете
Сколько покупателей обслужили
Какая у вас посещаемость (в день, всего)
Сколько товаров вы отгружаете (каждый день, в месяц, в год)
В сколько городов вы доставляете.
Сколько у вас точек самовывоза
Сколько вы принимаете звонков
На сколько вопросов отвечаете.
Сколько у вас сотрудников
Сколько офисов, складов
Товаров на складе.
Сколько участников в группах в социальных сетях
Сколько подписчиков в рассылке.
…
любые цифры, которые выглядят доказуемыми.
Раздел 2. Экспертность.
Все, что доказывает Вашу экспертность и экспертность сотрудников в
данной отрасли, а также личные достижения и результаты, которые
воспринимаются аудиторией как экспертные
Сколько времени тратят на обучение (Вы и сотрудники)
Какие курсы или тренинги проходили, проходят.
Какие дипломы или сертификаты имеются
Какой жизненный опыт
Биография
Опыт решения проблем (истории, отзывы)
Фото/видео где выглядят как эксперты.
Проводят ли они сами обучение?
Раздел 3. Рейтинги, логотипы
Известные клиенты
Известные партнеры
Участие в рейтингах
Прохождение аттестаций
медали, участие
в авторитетных сообществах и ассоциациях
Раздел 4. Динамический socail proof
Это один из самых интересных и эффективных стратегий.
Очень странно, почему его так редко используют у нас?
В тренинге я даю несколько интересных примеров.
Цифры, или другие факты, которые зависят от конкретного времени
Или действий пользователя. Что происходит прямо сейчас?
Покупка конкретного товара из конкретного города с именем покупателя
Публикация отзыва, вопроса, комментария
Подписка на рассылку, вступление в группу.
Доставка товара
Поступление товаров на склад
Обновление товара
Жалоба
Разговор по телефону
Уменьшение или увеличение количества товаров
Популярные товары сегодня
Популярные города сейчас.
Какие товары смотрят прямо сейчас
Раздел 5 Выбор покупателей
Что покупает большинство?
Популярные товары сегодня
Популярные товары раздела
Количество покупок сегодня, за месяц и всего
Рейтинг популярных товаров.
Самый частый способ доставки
Самый частый способ оплаты
Самый редкий способ оплаты
Самый редкий способ доставки
Самый редкий город.
6. Доступность
То, как посетитель воспринимает легкость получения ответа
или информации — тоже social proof
Доступные чаты
Перезвоните мне
Региональный номер
Физический адрес
Возможность задать вопрос через социальные сети.
7. Живые люди
Покупатели хотят покупать у людей, а не на абстрактном сайте.
У конкретных, живых людей.
Владелец (фото, видео) презентация, принципы, биография
Команда — кто что делает, что любит за что отвечает
Покупатели (интервью, фотографии)
Истории, ответы на вопросы
Ссылки на аккаунты в социальных сетях.
Возможность прямого контакта.
8. Физические объекты.
Особенно неопытные в электронной коммерции посетители хотят видеть
не-интернет реальность доказательства того, что все происходит
на самом деле…
Фотографии офиса, точек самовывоза, складов
Фотографии процессов: упаковки, доставки
9. Отзывы.
Как получать отзывы, я уже писал. А какие типы отзывов
нужны для доверия? Какие типы нужно «повесить на флаг»?
Конкурентное преимущество
Решение проблемы
Восторг, эмоции
Сдержанная средняя оценка.
Повторные продажи, постоянный покупатель
Описание процесса
Важен не только факт наличия групп, и количества участников,
но и что в них происходитДолжно быть видно:
Быстрый ответ на вопрос
Отзыв
Решение проблемы
Обсуждение товара
Обсуждение сервиса
11. Celebrity
Известные люди, которые покупают у вас
Отзыв
Упоминание факта
Страница «знаменитые покупатели»
Интервью на другую тему с упоминанием
Упоминание на странице, в аккаунте человека
12. Обучающий компонент
Наличие обучающего контента брэндированного магазином
Или же владельцем, сотрудниками.
Рассылка
Блог
Инфопродукты
13. Внешние авторитетные источники
Упоминание Вашего брэнда на авторитетных для пользователя ресурсах
В виде комментариев, обсуждений, отзывов.
Ну вот и все. Осталось разобраться каких видов social proof не хватает,
разработать систему оценки качества и эффективности,
выстроить процесс их получения, обновления — и вперед!
Для начала можно просто поставить задачу получить то,
что вам не хватает, или начать использовать.