10 инновационных трендов в электронной коммерции 2017

Мы уже писали о трендах наступившего года в сфере продвижения интернет-магазинов. Сейчас хотелось бы коснуться глобальных тенденций в онлайн-торговле. Автор статьи — Kun­jal Pan­chal, специалист в области dig­i­tal-технологий с более чем 5‑летним опытом в сфере интернет-маркетинга. Она расскажет о самых заметных ecom­merce-трендах 2017.

1. Многоканальный шоппинг

Около 50% покупателей будут оплачивать товары онлайн, но забирать их в физических точках продаж рядом с домом. Такую статистику приводит исследование Accen­ture “Con­sumer Desires Vs. Retail­er Capa­bil­i­ties: Mind­ing the Omni-Chan­nel Com­merce Gap”.

Многоканальный шоппинг набирает обороты, и уже в текущем году, скорее всего, будет восприниматься как стандартная практика. Распространение товаров посредством разных каналов станет одним из ключевых преимуществ для интернет-продавцов. Тот, кто будет в состоянии обеспечить потребителю все возможные форматы шоппинга и доставки, сможет в значительной степени нарастить продажи.

Многоканальные продажи также подразумевают учет и аналитику полного перечня предпочтений клиента, включая наиболее частые покупки, предпочитаемый способ доставки, поведенческие особенности в магазине и многое другое.

2. Интерактивный шоппинг

Предпочтения и пожелания каждого вашего клиента уникальны. Многие из них даже будут отличаться по фразам, которые они вводят в поисковик. Следовательно, 2017 год станет началом эры интерактивного шоппинга с максимально гибкой персонализацией.

Поведение клиентов будет тщательно учитываться, а собранная информация станет пищей автоматизированных систем аналитики и персонализации. Ниже приведен визуальный пример применения искусственного интеллекта для интерактивного шоппинга:

3. Чат-боты и персонализированный сервис

Число чат-ботов будет неуклонно расти, и они помогут добиться максимально персонализированного подхода к онлайн-покупателям. Благодаря роботам с искусственным интеллектом, коммуникация с клиентом будет строиться индивидуально.

Кроме того, боты смогут успешно выполнять роль сотрудников клиентской поддержки, а также обучать клиентов пользоваться купленными товарами.

Например, косметический бренд Sepho­ra уже сумел существенно улучшить продажи и вовлеченность покупателей при помощи советов по макияжу от чат-ботов.

4. Big Data и аналитика

Big Data (Большие данные) – одна из самых актуальных тенденций практически во всех сферах деятельности. В этом году тренд затронет и электронную коммерцию. Он позволит:

  • Создавать персонализированные выборки продуктов на основе истории покупок;
  • Предоставить посетителю максимально удобный опыт взаимодействия с интернет-магазином, основанный на статистике тепловой карты;
  • Делать таргетированные предложения и предоставлять скидки ради увеличения конверсии;
  • Сделать интернет-рекламу более точной благодаря демографическим данным клиентов.

Аналитика в реальном времени будет внедряться и в физические магазины. Такие ключевые метрики, как часто посещаемые отделы, бестселлеры, среднее время проведения оплаты и т. д., будут учитываться для формирования наиболее продуманных сценариев взаимодействия. Эти сценарии впоследствии можно будет учитывать при реорганизации торговых павильонов и в мерчандайзинге.

5. Больше мобильного трафика

По данным Cis­co, к 2020 году около 80% мобильного трафика будет приходить с мобильных устройств. Вооружившись смартфонами, пользователи будут делать покупки в интернете отовсюду, независимо от удаленности от магазинов. А учитывая стремительное развитие и распространение цифровых кошельков, в 2017 стоит ждать увеличения числа платежей при помощи карт.

6. Uber-изация системы доставки

Больше 40% онлайн-покупателей оставляют неоплаченные корзины, если магазин не способен доставить покупку в тот же день. Кроме того, почти половина клиентов предпочитает покупать подарки в самый последний момент. Однако сегодня не так много магазинов способны предложить доставку в день заказа.

На диаграмме видно, сколько покупателей готовы отменить заказ лишь потому, что в опциях нет варианта доставки день-в-день. В лидерах категории “подарки и цветы” и “компьютеры и софт”:

В 2017 этот механизм будет отлажен и станет нормой в сфере электронной торговли. Продукты питания, канцелярские товары, бытовые приборы – все эти категории будут пользоваться спросом, если вы сможете доставлять их максимально быстро.

Быстрая логистика позволит сгладить существенные различия между физическими и онлайн-магазинами. По факту, Ama­zon и многие крупные торговые сети уже тестируют подобную систему доставки. В частности, в системе Ama­zon Prime для этих целей используются дроны, а логистика выстраивается таким образом, чтобы где-то рядом с вами всегда находились склады с нужными товарами.

7. Можно попрощаться с бумажниками

По данным McK­in­sey, к 2020 году как минимум 9% покупателей будут расплачиваться посредством электронных кошельков или мобильной оплаты.

Портмоне и наличные деньги постепенно сойдут на нет, а цифровые кошельки, наоборот, будут применяться повсеместно. Apple Pay, Google Wal­let, Pay­Pal, Cur­rentC и подобные будут принимать все торговые точки, включая магазины в интернете.

Онлайн-магазины уже сейчас стимулируют клиентов использовать электронные кошельки, применяя для этого промокоды и специальные скидки. Все это постепенно приведет к повсеместному распространению безналичной формы оплаты.

8. Расплатился и пошел

21% брошенных корзин приходится на клиентов, которым процесс проведения оплаты показался слишком долгим или нудным. Поэтому в 2016 году все больше магазинов начали внедрять check­out-страницы, которые позволяют провести оплату в один этап.

По мере того как платформы для организации электронной коммерции типа Magen­to внедряют все более быстрые и удобные способы оплаты, для клиентов этот процесс будет становиться все менее заметным.

9. Ставка на безопасность

Прошедший год точно не претендует на год безопасности. По оценкам Syman­tec, примерно треть сайтов не соответствует элементарным нормам защиты данных. Попытка взлома страницы Марка Цукерберга и кибератаки на LinkedIn и Yahoo привели к пересмотру требований к безопасности и в сфере электронной коммерции.

Теперь практически каждый интернет-магазин должен предоставлять своим клиентам HTTPS-протокол. Кроме того, чтобы вывести безопасность соединения на новый уровень, следует присмотреться к SSL-сертификатам с расширенными требованиями по валидации.

10. Упрощенный опыт взаимодействия

По информации Formis­mo, чем проще расплатиться за покупки, тем выше ваша конверсия. Более простой и понятный пользовательский интерфейс способен увеличить этот показатель примерно на 12%.

В целом, 2017 год можно назвать годом осознанности в сфере электронной коммерции. Интернет-магазинам придется учитывать все актуальные тенденции и потребности своих клиентов.

У вас есть, что добавить? Пишите в комментариях, что, по вашему мнению, также следует учитывать в 2017 году, и какие тренды будут оказывать влияние на индустрию в целом.

0 0 vote
Рейтинг

emagnat

Публикации онлайн журнала об интернет-торговле Emagnat Авторы: Игорь Зельманов, Евгения Власова, Екатерина Яковлева, Василий Эдмунт, Анна Зябрева, Юрий Москвин, Юрий Кудренко, Ольга Шостак, Алена Яркова, Иван Серебренников

Подписаться
Уведомление о
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments